“在宣传点大致了解了个人所得税相关政策，但总感觉理解得还不透彻”“我想简单了解个人所得税专项附加扣除的政策，但个人所得税宣讲会的内容太专业了”……

纳税人的政策需求日趋多元化，精准对接纳税人的差异化政策需求是税收宣传的难点。国家税务总局宜川县税务局坚持问题导向，深化征纳互动平台效能，透视纳税人高频疑难，推动政策宣传精准化、高效化、立体化，持续夯实税费服务基础。

“征纳互动”，筑牢服务根基

“没想到通过征纳互动可以直接享受到千里之外的税费服务”枣庄维泽建筑劳务有限公司的财务人员李玲由衷感叹道，“如何跨区域申报是我们承接异地项目后的一大难题，一筹莫展之际，我通过征纳互动平台发起了远程协助，视频连线后，座席人员利用屏幕共享逐项指导申报流程，全过程竟然不足十分钟，迅速、便捷、专业是我此次连线最深切的体会。”

据悉，征纳互动平台推出后，宜川县税务局配备业务骨干座席，利用云平台视频通话、屏幕共享、资料传输等功能，打造集“远程互动、线上指导、即问即答”为一体的“智能答疑助手”，打通疑难咨询与操作办理的壁垒，切实提升诉求响应质效。今年以来，征纳互动平台已解决疑难984条，同比上升51.61%。

图为工作人员通过征纳互动为纳税人答疑解惑

“高频清单”，绘制需求画像

“接线结束后我们将整理来电内容，形成‘疑难频次清单’”工作人员魏岩说道“这份清单是通过分析征纳互动的来电内容，提炼咨询主体、问题类别、具体难点三个维度信息，形成纳税人疑难问题数据画像。通过透视数据画像可生成企业高频疑难、政策高频错点等5个排行榜，这些排行榜将是后续政策宣传工作的重要依据。”

“疑难频次清单”是对纳税人疑难问题进行“画像”，精准捕捉其政策需求、操作盲点、服务要求，破解宣传工作实效性低导致的纳税人违规错享、申报错误等问题，从源头上降低企业涉税风险。今年以来，宜川县税务局已形成疑难频次清单7份，涉及8大类问题共计269条，归纳高频问题14条。

靶向宣传，政策精准送达

“税务局好像能未卜先知，在税务信息确认后我对办税流程一无所知时，电子税务局就精准推送了“开业第一课”辅导简单的操作流程，现在我一个外行人也可以轻松办理各种涉税事项。”宜川县龙新农资部负责人樊龙江竖起大拇指说道。

宜川县税务局的“未卜先知”离不开诸多“幕后工作”，该局通过“复杂度——共性化”两维度四象限分类法，将“疑难频次清单”的内容分为4大类，并结合各种宣传方式的特点，形成“专题课堂攻坚”“上门送策暖心”“便民宣导驻点”“云答询速办”4大宣传品类，确保共性问题集中解答、个性问题精准纾解、复杂问题深度阐释、简单问题高效办结，推动政策宣传从“广撒网”到“精送达”。目前，靶向开展政策宣传20余场，辐射纳税人缴费人共计2000余人次。

图为工作人员为纳税人提供精准政策辅导

下一步，宜川县税务局将持续以征纳互动为抓手，大力推广“用数据、挖需求、强靶向、增效能”的工作路径，构建“疑难画像——数据分析——靶向宣传”的全流程税费宣传新模式，在优化服务流程、创新服务举措中擦亮宜川税务税费服务“金品牌”。（李璐）