核心提示： 延安市交警一大队主动作为、创新工作方式方法，联合宝塔区司法局、人保财险延安分公司三家制定《关于在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间轻微人伤交通事故线上调解方案（试行）》，运用微信打造“交通事故人身损害赔偿线上调解室”，充分利用微信语音、视频等方式组织事故责任双方进行线上调解。实现“线上联动、全程留痕、省时省事、公平公正”的全新调解模式。这种通过指尖微点、轻松解决的交通事故调解新模式，不仅有效避免疫情防控期间当事人双方密集聚集，也节约了当事人成本，提高了执法服务效率。

为了深入贯彻落实中、省、市关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作部署要求，有效防止防疫期间交通事故调解室人员交叉感染，切实维护人民群众生命健康安全，同时全面保障交通事故双方当事人处理人身损害赔偿渠道畅通无阻，延安市交警一大队主动作为、创新工作方式方法，联合宝塔区司法局、人保财险延安分公司三家制定《关于在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间轻微人伤交通事故线上调解方案（试行）》，运用微信打造“交通事故人身损害赔偿线上调解室”，充分利用微信语音、视频等方式组织事故责任双方进行线上调解。实现“线上联动、全程留痕、省时省事、公平公正”的全新调解模式。这种通过指尖微点、轻松解决的交通事故调解新模式，不仅有效避免疫情防控期间当事人双方密集聚集，也节约了当事人成本，提高了执法服务效率。

线上快查，精准核实事故。2019年10月17日，宝塔区从事工程架子工的曹某驾驶两轮电动车与张某驾驶的小轿车发生碰撞，经延大附院诊断曹某脚部骨折。近期曹某出院后，听说交警一大队成立线上调解室，曹某抱着试一试的心态，扫描二维码与线上调解室负责人磨建伟联系。接到申请后，值守人员立即启动线上调解程序，第一时间对添加线上调解室专用微信的曹某进行身份确认。随后收集证据，确定该场事故发生的准确时间、地点、人员受伤情况、车辆投保状态等，快速调查取证。同时，通过微信等通讯软件线上收集整理相关事故材料，核定事故双方责任，并将责任认定书及文书拍照发送至曹某及另一位当事人的微信，双方视频在线确认。确认无异议后，安排时间调解，整个过程不到一个小时的时间就完成。

线上沟通，公开公正“面谈”。事故事实得到确认后，“交通事故线上调解室”第一时间将曹某的情况通报给承保的人保公司，由专业保险理赔人员对理赔范围予以解答。通过一系列沟通，确认该起事故具备调解条件。调解室负责人磨建伟协调办案民警、人保财险和双方当事人加入“线上调解室”，以视频、语音和文字信息等方式沟通，由调委会负责人主持协调，各方在“线上调解室”发表意见、提交证据、交换文书、达成调解可线上确认，赔偿金可采取微信转账、支付宝转账、网上电子银行等支付方式远程兑付。经多次协商，双方达成赔偿协议，对方责任人向曹某赔付53000元的经济损失。得益于“线上调解室”的灵活机制，使得两位当事人在互不见面的情况下进行“面谈”，该事故成功调解处理。

此外，该调解室还支持线上速答。调解中心接到群众线上咨询或调解申请时，10分钟内作出回应，能当场解答当场答复；无法当场解答的，两小时内线上答复。

交警一大队线上调解室成立3天以来，紧紧抓住交通事故调处“快速便捷、公平公正”等群众关注点，接受线上咨询16人次，通过线上调解快速调处交通事故3起，其中调解成功1起，涉案金额53000元，2起案件正在调处中。