以客户需求为起点，以客户满意为终点。今年以来，陕西移动积极落实“我为群众办实事”，打造“心级服务”品牌形象。在移动营业厅、居民小区、客户家里，都可以看到陕西移动工作人员辛勤的身影，及时响应着客户的需求，将舒心、贴心、暖心的服务送到每个客户身边。

舒心：费用低网速快，各种优惠享不停

11月28日，在咸阳市统一广场，咸阳市委网信办与陕西移动咸阳公司主办的“提速降费 惠企为民”主题宣传活动顺利举行。活动现场，陕西移动工作人员身穿蓝马甲，向居民群众发放提速降费相关宣传资料，细致地讲解“双千兆”网络的使用方法。市民张先生说：“移动现在的服务确实很好，无论是手机上网、WIFI上网速度都很快，有的活动很实惠，‘我要流量自由’盲盒，我抽到了10G的流量，太划算了。”

据了解，陕西移动精准发力，不断提升网络服务质量，实现手机上网、家庭宽带网速持续提升，资费单价不断下降，推出多场景封装流量产品、多活动促销体验，满足客户个性化需求，提升客户满意度；通过提速惠企、组合优惠等举措，精准施策，降低企业生产经营成本，助力中小企业数字化升级。

贴心：有我们，电信诈骗绝不怕

10月的一天，在安康市宁陕县新天地小区，陕西移动工作人员联合公安局进入社区进行反诈宣传，提醒广大客户在日常生活中提高自我安全防范意识，共同抵制电信诈骗。“在陕西移动工作人员帮助下，我下载了‘国家反诈中心’软件，他们还教我怎样使用，再也不怕电信诈骗了。”在反诈宣传现场，一位老人说道。陕西移动工作人员和民警还在活动现场架起了直播间，通过网络直播让防诈骗、反诈骗的理念深入人心。

陕西移动深入落实“断卡2.0”行动，向电信网络诈骗发起凌厉攻势，为营造清朗的网络环境贡献移动力量。陕西移动与公安机关建立24小时联动处理机制，从厅店、网格各层级入手，与陕西省反诈专班和派出所密切合作，强化警企联动作用，共筑网络安全堡垒。

暖心，助力银发族搭上“信息化快车”

11月23日，安康市民陈伯一大早就来到广场路移动营业厅，反映自己手机微信用一会就退出了，还总是有各种广告弹出，把手机屏幕都挡住了，陈伯很着急，让营业员帮忙看看。营业员听后也很疑惑，经过耐心排查，发现是手机内存不够，无意间还开启了所有软件的后台运行，营业员帮陈伯清理了手机运行垃圾，关闭后台运行功能，手机流畅了许多，营业员还耐心地给他教授了平时要关闭后台软件，清理手机垃圾。“儿子，移动营业厅的人帮我把手机修好了。”陈伯高兴地打电话告诉儿子，不用买新手机了，“现在，又可以每天晚上视频看孙子了。”

助力填平“数字鸿沟”，陕西移动启动适老化服务，以“有问必答、百问不厌”的耐心服务，为老人们提供指导；开展“零距离”上门服务，开通“小移课堂”教授老人智能手机使用知识；在营业厅设立爱心专区/专席，优先接待老年客户，提供老花镜、血压仪等暖心服务，为老年人送上温暖，让“银发一族”搭上“信息化快车”，在信息化发展中与时代接轨。

心级服务，让爱相连，陕西移动“服务之花”绚烂盛开。作为驻陕央企，陕西移动将持续提升服务品质，创新服务模式；秉承“全心全意，为您服务”的服务初心，推出更多的惠民服务举措，实现服务创新再升级。