一对八旬老夫妇乘火车出行，却因为乘务员的全程悉心照顾而倍感温暖，这是近日Z94次列车上发生的一幕。

11月21日，上海一队上海12组担任的Z94次列车西安始发站时，列车12号车厢迎来了一对八十多岁的老夫妻。

经了解，工作人员得知，两位老人准备前行至苏州。由于行李较多，乘务人员立即接过老人手上的行李，并带领老人前往铺位。开车后乘务人员将车厢重点旅客进行登记，并告知列车长。

车长了解情况后赶到该车厢，由于一名老人买的上铺，上下铺时不方便，便给老人协调了下铺。并对车上的设施设备悉心介绍，给旅客进行安全宣传，并叮嘱列车员途中做好重点服务。

在旅途中乘务人员不断给予老人关心，探望，送水等服务，让老人家倍感温暖，感受到列车上的关心和服务。

列车到达苏州站前，列车长提前与站方取得联系，帮助老人下车，并为两位老人出站取得方便。