“你们的服务真是太好了！前段时间，我的定期存款快到期了，我自己都忘了，还是你们银行的工作人员主动给我打电话，帮我预约好了业务办理时间。到了网点后，工作人员见我腿脚不方便，还给我准备了轮椅，全程陪着我办完了业务。”6月7日，家住咸阳市人民路的王凤莲特意赶到中国建设银行咸阳分行人民路支行，对该行的适老服务表示感谢。

为进一步提升对老年群体金融服务的深度、广度和温度，近年来，建设银行咸阳分行持续关注老年人金融服务需求，不断延伸金融服务触角，做实做细各项适老服务，着力打造专业、贴心的适老服务新模式，让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人的心坎里。

“建行对老年人的服务很好，不但给我们提供服务专区，还有‘一对一’服务，感觉很温暖。”“你们效率高、态度好、服务周到，来办业务真是一种享受。”在建设银行咸阳分行人民路支行的老年客户优享活动室和老年客户服务窗口，细致贴心的适老服务赢得了众多老年人的称赞。

从老年人实际需求出发，建设银行咸阳分行对服务场景、设施、产品、流程进行适老改造，设置老年人爱心座椅、无障碍通道等，并配备老花镜、轮椅、拐杖、爱心伞、医药箱等便民物品，把尊老、爱老、敬老、助老落实到服务细节中，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。

“我来的时候太着急了，没带户口簿，咋办？”在建设银行咸阳分行秦汉新城支行营业厅办理定期取款时，陈永娥因没有携带开户预留的户口簿而无法办理业务，焦急地向工作人员求助。该支行大堂经理赵品秦了解情况后，主动陪同老人上门取证件，并与当班柜员一起为老人办妥业务。

建设银行咸阳分行将服务送上门，让特殊群体享受到“特殊”服务，在点滴细节中尽显新时代金融人的使命与担当。建设银行咸阳分行把提升老年人金融服务质效作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，从服务细节及业务流程入手，于细微之处彰显温情，做好日常金融服务和人性化延伸服务，开通绿色服务通道，打造有温度的适老服务，使银发群体实实在在地感受到“建行温度”。同时，建设银行咸阳分行定期组织敬老志愿服务活动，为老人们赠送生活用品等，不定期组织开展金融知识宣讲，加大老年人金融知识普及教育宣传力度，持续帮助老年客户提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力，用实际行动护航老年群体的幸福生活。（记者 苏怡 通讯员 代黎明）