“之前有事得跑到社区，现在在小区工作站找楼栋长就能解决，真的很方便。”这是未央区大明宫街道辖区很多居民的真实感受。很长一段时间以来，在大明宫街道很多小区工作站里，有这样一群“能人”，他们发挥所长，在小区积极开展便民志愿服务、调解纠纷矛盾、维护小区治安……默默为小区居民奉献着。

薛宇维入户走访

公益“老人”把专业志愿服务带进小区

在凤鸣贞观社区凤鸣华府小区，薛宇维是一位公益“老人”，做公益已经有15年时间。她大学时期就开始帮助山区的孩子们，后来加入公益组织，成为一名全职公益人，召集社会力量参与公益活动。从事公益活动的这些年，薛宇维对如何有效开展志愿服务、如何做一位优秀的志愿者，有了很深的认识。从今年3月份开始，薛宇维协助社区，为居民排忧解难。她还成了小区4号楼楼栋长，为小区服务。

其实，去年年底，薛宇维便在小区组建了凤鸣志愿者小分队，带领志愿者们学习志愿服务知识，在小区开展大门值守、维持小区秩序等。9月2日上午，谈到小区志愿服务工作，薛宇维觉得最大的难点是如何得到居民的理解。她说，小区的事情很琐碎，还夹杂着很多情感因素。在处理居民之间矛盾、做志愿服务的时候，需要顾及大家的情感需求。

在薛宇维看来，志愿者的服务越专业，越容易获得大家的理解。“应该给楼栋长们和小区里的志愿者们开展志愿服务培训，提高大家的沟通技巧、化解矛盾以及心理调适的能力，通过专业的志愿服务，帮助更多居民在小区住得舒心。”薛宇维说，做公益她是个“老人”，但是住进小区才两年，成为楼栋长，能帮助她很快和大家熟络起来。

年轻人当楼栋长 老旧小区活力足

西铁大明宫小区是一个老旧小区，有57栋楼，居民大多都是老年人。34岁的杜旭升自从当上小区工作站站长和7号楼楼长后，就成了小区里的大忙人。他时常要帮助小区里的老人处理各种烦心事。7号楼有一位独居高龄老人王慧珍，有一天老人家里的煤气灶坏了，杜旭升便将自己家里闲置的煤气灶送到老人家里，并帮老人安装好，反复教老人如何使用。一位100多岁的老人把自己反锁在家里了，70多岁的女儿无法从门外打开。接到求助电话，杜旭升立即来到老人家，帮忙打开了门。

平日里，杜旭升有自己的本职工作要忙，但只要接到小区居民的求助电话，他都会很快帮忙处理。“能叫的都是遇到急事了，都会去。”杜旭升说，在他们小区，每个楼栋长都很给力，都是30多岁的年纪，做起事来干劲足。社区书记李英说，西铁大明宫小区的楼栋长队伍是一支“机动”队，根据需求，楼栋长们随时变化身份：特殊时期，他们是“骑手队”，帮居民们从小区门口把物品运回家；有时候是“治安队”，维护小区安全等等。社区当初在招募楼栋长时，就希望更多的年轻人参与进来。因为年轻人处理问题效率高，老旧小区在他们的帮助下会更有活力。

在长安易居小区，也有一位年轻的楼栋长。26岁的曾凡杰，去年年底主动报名成为小区24号楼楼栋长。小伙子年纪不大，解决邻里矛盾却有一套自己的办法。“我是因人而异处理问题，年轻人的话就直面问题，直接一点；面对老人，需要先舒缓他们的情绪，慢慢给他们讲道理，帮助他们想明白。”曾凡杰说，一次深夜，有住户因噪音问题与楼上邻居在楼栋群里争吵不休，见状，他便联系楼下住户到楼上住户家里查看，查明噪音来源并非楼上邻居造成的，及时化解了一场邻里纠纷。在成为楼栋长的日子里，曾凡杰说，小区工作确实累，邻里间应该多一些理解，多一份体谅，这样生活得也能更开心。

熟人小区里 老熟人之间互相帮助

高金英今年66岁，她所在的汉斯啤酒厂小区建于上世纪90年代，是一个典型的熟人小区。小区成立工作站后，高金英便站了出来，参与志愿服务工作。“我母亲生前经常受到来自社区、小区居民的帮助，现在我也是能帮就帮。”高金英说。和高金英一样，小区1号楼楼栋长胡万丽也积极为小区服务。她对1号楼96户住户的情况都很熟悉，志愿服务也开展得很顺利。“既然要管理这个楼，每户的情况我就必须了解。”胡万丽说，即便是楼里的租户搬走了，新租户的情况她也都会问清楚。

汉斯啤酒厂小区的住户们都是老熟人，楼栋长们积极开展服务，邻里之间相互帮衬，让每位居民都感受到“家”的温暖。小区3号楼有位70多岁的失独老人，一天夜里老人突然感到心脏不适，高金英、胡万丽等几位楼栋长帮老人办理住院手续，并帮忙看护。老人出院以后，大家还经常到老人家里，陪老人聊天，了解老人的生活状况和身体状况。

在高金英看来，志愿服务活动也是生活的一个调剂，既帮助了别人，又愉悦了自己。“我一个人住，偶尔和邻居们聊聊天，谁家有事儿就伸手帮一把，自己也开心。”她说。

薛宇维、杜旭升、曾凡杰、高金英等只是各个小区工作站里众多楼栋长的一个缩影。自大明宫街道各个小区设立工作站以来，楼栋长们发挥专长，打通了服务群众的“最后一米”。他们如萤火虫一般，点亮了大家的生活。

文/图 西安报业全媒体记者 姚瑞丹 实习生 刘思源

杜旭升和老人沟通交流（受访者供图）

曾凡杰在小区开展志愿服务（受访者供图）

高金英在小区开展服务（受访者供图）

高金英志愿服务获表彰（受访者供图）