4月28日，由西安客运段动车二队担当的郑州发往西安北的G2001次列车缓缓停靠在洛阳龙门站，列车长马珍珍的对讲机里传来车站值班员的呼叫声。“G2001次列车长，车站有1名重点旅客乘车，请办理交接。”

列车停稳开启车门后，马珍珍与车站工作人员交接后得知，年长的旅客张老先生是一名盲人，想赶在“五一”小长假前去西安探访亲戚。由于是独自一人乘车且行动不便，需要列车提供帮助。马珍珍将旅客张老先生搀扶引导上车，调整到离列车洗手间较近的座位上，妥善放置好随身行李，并叮嘱岗位乘务员在途中做好重点服务。

列车运行途中，马珍珍为张老先生送上一杯暖心的热水，并主动征询乘车需求。当了解到老人到达终到站后未安排亲属接站，自己需要换乘地铁的情况后，马珍珍立即通过电话与西安北站工作人员取得联系，将张老先生的情况与西安北站工作人员进行了沟通，安排专人全程陪同，协助老人出站乘坐地铁。

列车到达西安北站前，细心的马珍珍看到旅客张老先生戴的口罩使用的时间较长，从乘务包里找出了备用的口罩并帮老人换上。老人感受到了列车工作人员温馨细致的服务后，连声对马珍珍道谢。到达西安北站后，马珍珍安全地将旅客张老先生交接给车站工作人员。

据了解西安客运段在日常工作中，塑造“长安诚·西客情”服务品牌，针对盲人等重点旅客做好接送“点对点”一站式服务，不断提升服务质量，让旅客出行体验更加美好。

西安报业全媒体记者 梁璠