连日来，新城区城中村和棚户区改造事务中心指挥部工单办理小组坚持把国家紧急救助平台、西安市抗疫民情收集平台、西安市政务热线“12345”疫情防控问题工单办理工作作为为民办实事的民心线，高效快速办理疫情问题群众诉求，密切跟踪办理进度，及时消除居民群众疑惑顾虑，疏通困难救助便捷通道。

去年12月30日上午10:00，工单办理小组接到一条紧急求助工单，三府湾社区有一个17岁的女孩有基础白血病，高烧不退，可他们一家人属于环境密接，正处于居家隔离期，联系不到接收的医院，工单办理小组高莹芳立即上报，同时与社区、医院、区医疗救助组等多部门协调联系，安排120救护车将该女孩及时送到了西安市儿童医院就诊。

周静在工单办理小组主要负责统筹协调，和社区书记沟通，解决疑难杂症，有的诉求人比较着急，反复拨打她的私人手机号，她从不怠慢，每一次都是耐心地解释，温心地疏导，减轻诉求人的焦虑。同时，她还是物资筹备组组长，白天确保物资储备，做到科学发放，物资采运回来后，搬运物资时她从不当自己是女的。她每天忙到半夜，经常凌晨以后才能稍事休息。

疫情期间，工单办理小组接单不断，“接单员”姬琼每天接单的工作量很大，但她非常耐心，对政策理解比较透，尽全力解决诉求人困难，办理工单不知道下班时间，一天打100多个电话，中耳炎犯了也尽力克服，完成每日接打任务。

据悉，去年12月23日以来，新城区城棚改事务中心指挥部工单办理工作人员对疫情防控反映的问题，及时了解诉求，果断联系办理，高效快速回复答复，有针对性地加强与群众的沟通，确保群众诉求事事得到解决、工单办理件件有落实，共收到工单615件，均已办结，办结率100%。

西安报业全媒体记者 龚伟芳