为了满足市民群众在疫情期间的就医需求，西安交大一附院的各位专家纷纷转战互联网，患者可以通过智慧好医院App和医生线上沟通，并可直接开药，送药到家。同时，交大一附院还推出各种线上直播活动，各学科专家轮流坐镇，为患者答疑。

咨询方式具体如下：

1.在线咨询

患者通过【在线咨询】功能，可随时通过图文、视频、电话向医生发起咨询，咨询用药或康复指导建议，医生接诊后，可沟通时限长达24小时，患者足不出户就可得到医生的专业指导。

操作流程：

问：哪些科室开通了【在线咨询】？

答：目前，交大一附院所有的科室都开通了线上“在线咨询”，具体科室开通情况通过智慧好医院App即可查看；

问：在线咨询是以什么形式咨询？

答：患者可在线申请图文、视频、电话三种形式的在线咨询，可在线查看资料（职称、评分、价格、擅长）后可选择一位医生、一位护士或者医生工作组进行咨询。咨询中如未进入诊室系统，会自动语音电话通知患者。

问：预约成功后，医生不回复怎么办？

答：在线咨询问诊时长长达24小时患者耐心等待即可；另外，鉴于临床工作的特殊性，如所咨询的医师不能及时接诊，可以取消后向别的医师发起咨询。

问：预约成功后临时有事，可以退诊吗？

答：可以退诊。打开智慧好医院App，底部菜单点击“我的”-“就诊记录”，选择就诊记录，退诊即可。

2.网络门诊

患者可以通过【网络门诊】线上就诊，快速复诊，与医生视频沟通病情。在了解患者基本情况后，医生也可以在线开具医嘱，包括药品处方、检查检验医嘱等。

操作流程：

问：哪些科室开通了“网络门诊”？

答：目前，西安交大一附院所有的科室都开通了线上【网络门诊】，具体科室开通情况App可查看；

问：想要看的医生没有号源怎么办?

答：如遇无号源或号源约满的情况，患者可以在医生主页“申请加号”，并填写看诊需求和病情描述，医生通过后会第一时间通知。若患者需求比较紧急，也可以预约医生所在科室的其他医生看诊，或咨询该医生所在的专家团队；

问：可以提前几天预约？

答：网络门诊支持提前7天预约；

问：预约成功后临时有事，可以退诊吗？

答：可以退诊。打开智慧好医院App，底部菜单点击“我的”-“就诊记录”，选择就诊记录，退诊即可。

注意事项：

问诊因各种原因可以提前或延后，请在预约当天保持手机畅通并按时进入网络门诊室候诊，方便医师能够联系到您；当月累计爽约30次或者取消50次，本月将不能再预约在线看诊！

3.送药到家

为解决患者疫情防控期间的用药需求，同时降低交叉感染发生的风险，西安交大一附院【送药到家】持续服务中，患者线上支付药费，填写通讯地址，药品会直接寄送到家。

操作流程：

第一步：首页点击“送药到家”；

第二步：填写收件人信息；

第三步：选择药品处方后，确认无误提交订单结算；

第四步：支付药费及运费，等待药品配送。

问：用智慧好医院App办理送药到家，哪些区域可以送药？需要等多久？

答：目前，药品邮寄省外暂时无法配送，陕西省内均可正常发出，冷链药品只能配送西安市三环内，因疫情管控，部分管控地区会有滞留情况出现，下单前也可提前询问95338当前区域是否可以收派快递。

已发出的部分高风险地区，会接收到配送延迟信息，可在微信中关注顺丰速运”查看当前订单详情，咨询顺丰客服、网点电话，可前往网点自提或等待配送。

注意事项：

冷藏药品为保证药效，仅支持西安地区配送，保证当天送达；送药到家服务与门诊时间同步，非工作日缴费订单顺延至工作日处理。

4.答疑直播

为全面解答患者疫情居家期间的各种关于疾病预防、诊断、愈后护理的相关疑问，西安交通大学第一附属医院推出专家答疑直播，组织多位专家通过智慧好医院视频号直播间，与患者实时互动，及时提出看诊建议和护理方法。

患者可以关注智慧好医院视频号，获取最新直播预告，并提前准备好要咨询的问题，在直播间向专家咨询。

西安报业全媒体记者王超 张黎娜

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