“怎么缓解隔离人员的负面情绪？”

“如何对隔离人员提供心理支持？”

12月23日，莲湖区景玉酒店员工张亚乔和同事们正在通过电脑进行线上培训，学习的课程是“如何进行隔离人员隔离期间心理疏导和人文关怀”，由国家二级心理咨询师、陕西心理咨询师协会理事张晖主讲，张晖就如何调整隔离人员心态、如何对隔离人员心理进行安慰、如何解决隔离人员负面情绪、如何做好自身调整、如何安抚工作人员信心等5个方面进行了详细讲解，张亚乔和同事们边听边记笔记，在课程最后他们还向老师提出了工作中遇到的实际问题，张晖都一一解答。

此次线上培训是莲湖区文化旅游体育局为了确保隔离酒店专班和服务人员全面、熟练掌握集中隔离场所防控工作要求，针对8个隔离酒店隔离专班、酒店负责人、服务人员、医疗防控人员而开展的，邀请了专业心理咨询师、区疾控中心工作人员、酒店服务专家等4名老师，从开设专班工作职责和工作流程、服务人员规范操作、热心服务和自我防护、隔离人员心理疏导和人文关怀等方面进行培训，课程为3天10个学时，同时开设在线咨询服务，及时解决一线防控人员在工作中遇到的困难和疑惑。

张亚乔说：“通过培训我学到了更多的知识，对于隔离人员心理疏导有了更深刻的了解，能更好地服务于客人，虽然客人在隔离，但是，隔离不隔爱，我们要用温情的服务温暖他们，为疫情防控贡献自己的力量。”

西安报业全媒体记者 李明