工行西安经济技术开发区支行（以下简称工行西安经济支行）成立于1998年，位于西安经济技术开发区核心区域，秉承“立足经开区、服务经开区”的发展思路，融入区域经济发展大局，重点做好服务实体经济、满足人民群众金融需求等工作。今年以来，工行经济支行以创建文明单位为载体，坚持“党建引领、结对共建、优秀人才培养、关心关爱员工、提升客户服务品质”多措并举，狠抓以文明单位创建系列活动，最大限度凝聚人心，业务经营持续向好，社会贡献度不断加大，社会形象进一步提升，实现了文明创建与经营发展双丰收的良好局面。

党建引领聚合力

工行西安经济支行党委始终坚持用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。通过“加强思想建设、建设学习型党组织、结对共建、干部队伍建设”等系列举措，激励全行党员干部赓续红色血脉，锤炼政治品格，勇于担当、不懈奋斗，努力开创各项工作新局面。

支行党委围绕中心工作积极开展形式多样、内容丰富的主题活动，通过邀请中共西安市委党史研究室专家、西安卫星测控中心胡正海少将开展专题党史学习讲座、组织开展“探寻红色足迹 传承红色基因”渭华起义纪念馆主题党日活动、“重温百年党史 传承红色基因”五四主题演讲比赛等多种形式活动，提升了全体党员对新时代中国特色社会主义思想的理解，增强全体党员的党性修养。

围绕中心工作，支行积极创新帮扶方式，在全行开展部室网点“结对帮扶、共建发展”活动，共同实现区域金融强行的目标。支行高度重视青年员工的培养，制定党建带团建工作方案，组建五支青年员工先锋队，围绕“数字人民币推广、对公存款提升、网点竞争力提升”等经营发展过程中的“难点”、“痛点”问题开展实地调研，并提出解决方案，为青年员工成长提供舞台，为支行经营发展提供强劲的人才支撑。

金融为民做老百姓身边的银行

工行西安经济支行始终把推动发展、服务群众、凝聚人心作为工作重心，抓好党建工作推进业务发展，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，在服务实体经济、“打造第一个人金融银行”战略的落地过程中，获得了客户的认可和信赖，实现了各项业务高质量发展。

今年10月的一天，一名女性客户焦急地来到经济支行营业室，称其丈夫因病住院已欠住院费，急需用钱，想办理存单启用业务。在了解实际情况后，网点负责人第一时间表示，虽然疫情防控形式严峻，但仍可提供上门服务。随后网点两名青年员工主动申请前往医院为客户进行上门服务。在办理业务前，两人提前做了核酸检测，准备好所需要的文件、手续，高效及时地为客户解决了难题。办理结束后，客户表示：“太感谢你们了，在西安又出现疫情的情况下仍然到医院为我们提供上门服务，为我们解决了缴纳住院费的燃眉之急，真是老百姓身边的银行，周到又贴心。”

以人为本提升员工关爱水平

经济支行始终坚持“以人为本”的发展理念，以提升客户体验为核心，员工满意度为保证，通过“完善服务考核机制、设立工行驿站、倾听一线员工心声、改善员工办公就餐环境、开展丰富多彩的文体活动”等举措，着力打造服务型党组织，全面提高客户满意度和社会美誉度，全力提升团队凝聚力和创造力。

经济支行下辖有11家网点，180多名员工，要解决好员工吃饭问题，不是件容易的事。支行班子把提升职工食堂品质、打造精品餐厅作为吸引员工的切入口，从而让员工感受到支行的关心关爱。支行首先把就餐模式改成自助餐，由员工自己选择喜爱的饭菜，同时增加了菜品品种，这样一来，原本很多点外卖的青年员工也愿意到食堂就餐了。为了让员工食堂达到“精品餐厅”，食堂管理人员认真研究每周的菜谱，根据员工每天就餐情况、菜品喜好及时调整，在经费有限的情况下，想方设法翻新花样，保证每周不重样。

此外，支行还成立了摄影小组、棋牌小组、乒乓球小组、羽毛球小组、太极拳小组等各类兴趣小组，积极开展丰富多彩的文体活动，疏导心情、缓解工作压力，增进团结。

做好十四运金融服务彰显使命担当

今年9月，第十四届全国运动会在西安成功举办，经济支行以做好十四运金融服务为契机，积极开展社会公益服务活动，充分彰显了工商银行的使命与担当。

十四运期间，该行以优质快捷高效的服务为基础设施建设单位提供了金融保障，累计向17户小微企业发放贷款3500余万元。同时，还抽调三名骨干员工进驻十四运媒体记者村开展金融服务工作，有效满足了全运会期间村内运动员、媒体记者以及工作人员的金融服务需求，用实际行动为本届赛事圆满举行保驾护航。9月17日上午，全运村工行便民驿站迎来了一位来自远方的客人，表示想要兑换新版1元与5元的纸币。驿站虽不能受理现金业务，服务团队还是留下客户联系方式，积极帮助客户寻找。经过多方努力，服务团队终于找到了可以满足客户需求的钱币，但由于疫情管控，客户无法出村兑换，支行立即安排专人前往兑换，并赶在下午7点前将客户所需的钱币准时送达，完成了客户的心愿。这时服务团队才知道这位特殊的客户是原国家队羽毛球运动员，现任某省队教练。

此外，该行还积极组织参与各种公益活动和志愿者活动，组织党、团志愿者服务队前往政府机关慰问物业工作人员，为一线劳动者送去生活必需品及防疫物资。到公安局某分局慰问一线执勤民警、向西安市退役军人捐赠50万元爱心基金、举办“学法用法护小家 防非处非靠大家”主题宣传日活动，开展“宣教先行、携手同行、守护伴行、平安随行”系列反诈知识宣传活动、存款保险月宣传活动、“我为群众办实事——反假货币宣传进社区、进校区”等公益活动，树立了良好的社会公益形象。

文明单位创建是一项系统工程，也是一场攻坚战。工行经济支行将把创建工作摆上重要地位，做到与业务工作同部署、同检查、同落实，以行动提升形象，用汗水擦亮文明，全力以赴，为西安高质量发展作出新的更大贡献。 谢小强