眼瞅着冬天就要来临，雁塔区明德广厦的业主们坐不住了，小区大门口张贴出催费通知，还有近一半的居民没有交纳采暖费，催收艰难……如果物业公司不能按照规定一次性向供热企业结清2021-2022年的采暖费，那么明德广厦小区今冬供暖将被按下“暂停键”。11月5日，不少已交费的业主在“问暖今冬”平台发声，恳请邻里们尽快交费。

今冬供热企业收费方式有变化

需物业一次性缴纳小区采暖费

位于朱雀大街南段的明德广厦小区，建成于2005年，共有三栋单元楼连城一排，住有365户居民。11月5日，记者来到该小区看到，门口张贴着一张“为了正常供暖希望业主配合尽快交费”的通知单， 密密麻麻写满了三个单元未交暖气费的户号，粗略估算涉及150多户。守在铁门内的物业工作人员定时上门催收，并及时更新榜上名单，已有14个户号被“涂掉”。

“供热企业的收费方式有了变化，不能分期支付采暖费了，今年要求物业公司先结清欠款，再一次性支付小区365户业主的采暖费，方可按时供暖。”陕西金源物业有限责任公司工作人员表示，为了不影响小区的正常供暖，该公司9月份就发布了今冬供暖通知，动员业主交纳采暖费，同时催促常年欠费的居民尽快补齐费用。但即便如此，目前明德广厦小区的收费进度仍存在较大缺口。

随后，记者致电明德热力公司询问情况，工作人员表示各小区的付费方式与时间不一定相同，需要根据签订的用热合同执行，足额缴纳采暖费后才能供暖。

串联式供暖无法阻断单户热源

已缴费业主今冬或将连累受冻

“物业公司说，只有所有居民都交了采暖费，供热公司才能给小区供暖，可有些‘蹭暖’的居民一直拒交，难道我们要受‘连坐’，一冬天用不上暖气吗？”业主周女士焦急地说，其他住户拖欠采暖费，供热企业可以通过法院去起诉，但不能以此为由不给整个小区供暖，这对已交费的居民来说不公平。

原来，明德广厦小区使用的是串联式供暖，由一根管道从楼层底部通到顶部，由上向下供暖，一个单元或一栋楼房共享一个阀门。受该模式的限制，如果将一户的热源阻断，热量就无法从被阻断户通过，势必会影响一根管道上的其他住户正常用热，因此不允许单户报停。据相关知情人士表示，串联供暖系统会给居民和热企带来一大堆麻烦，用户报停难、供热不均，而且居民恶意欠费，热企维权也困难。不过要实现串联系统改为分户控制系统，又面临资金和居民意愿两道坎。

“不愿交暖气费的原因是去年暖气不热，就想先体验一下暖气的质量再说。”走访中，也有业主表示自己还未交暖气费，“不热不缴费”、“不住不缴费”等理由，让明德广厦的供暖收费陷入一个恶性循环的怪圈，也导致了供热企业无力供暖或供暖质量打折扣。

物业公司垫不起“巨额”采暖费

近40户居民常年欠费难催收

“对于欠费的居民，只能持之以恒的去劝说，通过电话联系、每天上门等方式催收暖气费。持观望态度的居民还好说，但小区还有40户常年拖欠暖气费，面对他们五花八门的拒交理由，我们也非常头疼。”陕西金源物业有限责任公司工作人员表示，除了垫付供暖费，每个月还要垫付2000元电梯维保费和3000元公摊电费……往年还可以向供热企业分期支付采暖费，公司都是先垫付一定比例，让居民先用上暖气，可今年需要一次性交纳，公司已经无力承担。

记者了解到，2021-2022年采暖季该物业需要向热企支付110多万元，而现在仅有不到五成的业主交了费。为了保障居民今冬正常供暖，物业公司求助所在社区与街道办，协调供热企业适当降低“供暖首付的比例”。“我们将协助物业成立志愿者队伍，在小区内宣传供热知识，引导、劝说和督促业主尽快交费。同时，我们也搭建了平台，邀请明德热力和物业公司进行座谈，尽力调解，确保明德广厦的业主温暖过冬。”相关社区工作人员如是说。

“城市集中供热作为公共服务的重要组成部分，公益性是第一位。”西安市委党校管理学教师认为，供热公司作为企业希望按市场化原则操作，有一定的合理性，但同时须考虑到公共利益，特别是在即将供暖的关键时刻。供热企业应积极与物业公司沟通，着眼于解决问题，而不是搁置问题，相关政府部门也应积极主动介入，指导、协调、监督、监管，及时化解供暖矛盾。

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“问暖今冬”在行动

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文/图 西安报业全媒体记者 郭沛然