相约西安，筑梦全运。第十四届全运会将于9月15日正式拉开帷幕。在这个全国瞩目的时刻，西安正以从容、自信、热情的姿态迎接第十四届全运会，为中国共产党成立100周年献上一份厚礼。对于奋战在全运会一线的工作人员，他们的心理常常处于紧张状态，需要及时缓解心理压力、保持良好的心身状态。为更好守护十四运工作人员的心理健康，陕西省心理援助热线被委派为十四运提供心理健康专线服务。

陕西省心理援助热线是目前陕西省唯一一条被推荐的、接线量最大、服务优质的心理援助热线。该热线自开通以来已服务13年，是国家卫健委第一批心理援助热线之一。陕西省（西安市）精神卫生中心组建的一支心理学专业队伍，承担了陕西省的心理热线服务，队伍中目前共有7名心理治疗师和1名国家二级心理咨询师。心理援助热线是开展心理危机干预的绿色生命线，肩负着缓减压力、减少生命意外、处理心理危机、保障社会和谐的神圣使命。热线开通以来已累计服务上万人次，是一条全年无休热线。

任务是光荣的，更是艰巨的。接到任务后，院领导高度重视，立即要求再增加一条线路，每天有两名接线员24小时接听热线；同时，由陕西省（西安市）精神卫生中心心理科对31名热线接线员进行五期的专业知识培训。

近日，心理科又召开了“十四运心理健康专线动员会”，由驻全运村的陕西省（西安市）精神卫生中心精神科医生张蕊向大家介绍全运村的基本情况、全运村心理服务资源配置，以及目前遇到的常见心理问题，再次点燃了大家服务全运会的工作热情。

在培训中，心理治疗师吴靖萱讲解了“心理援助热线一般来电的接线流程”，并通过自己接触过的案例针对每个阶段的注意事项进行了详细讲解。

心理治疗师张蕾以“特殊来电的干预流程”为题，向大家介绍了对沉默、不礼貌、无目的、性骚扰等特殊来电，应对的处理原则和处理流程。对于热线工作者来说，自杀高危来电是最艰巨的挑战，心理治疗师李汉婕分别从如何评估自杀风险、自杀的风险因素等方面给大家讲授了自杀高危来电的处理。最后，心理治疗师宁雅童从心理热线服务的设置和伦理入手，总结了人员设置、技术要素、管理要素三方面经验，同时，强调了在心理工作中，不论工作对象是谁、处于哪一工作阶段，专业的伦理要求都是最基本的，必须重视和遵守的。

“服务十四运，奉献我的城”，陕西省（西安市）精神卫生中心全员整装待发，随时做好准备应对各种突发状况和需要；“全民全运，同心同行”，西安市精神卫生中心心理科全员将全力以赴，为十四运保驾护航，相约十四运，共筑中国梦。 （彭朔）