手语是聋哑人士与他人交流的主要方式，但手语普及率低等原因导致部分聋哑人士无法真正参与社会生活。日前，为进一步提升工作人员的无障碍服务能力，让残障人群更好地融入社会，新城区行政审批局联合新城区残联邀请专业老师对全体综合窗口的工作人员们开展了一场无障碍手语培训课堂。

培训课堂上，西安市第二聋哑学校的专业老师从最常用的基础手势入手，由浅入深对日常用语、简单问询和常用回答耐心地进行示范。随后，结合区政务服务大厅工作场景进行现场模拟，以两两对话的方式展示了“您好”“请问您需要办理什么业务”“请出示健康码”“请您出示身份证”“再见”等词汇语句。参训人员地跟着老师学习手语，积极提问、仔细揣摩，并现场进行了实践展示。

“从前在工作过程中，我们偶尔会遇到聋哑人士来办理业务，但因为对手语不够熟悉，导致交流困难、效率较低。通过这堂课，我们掌握了基本手语，以后一定多加练习，把手语真正用到工作中来。”现场工作人员介绍，为了更好地服务保障群体，新城区行政审批局在服务大厅内设置了“老弱病残孕”绿色通道窗口、无障碍卫生间、学雷锋志愿岗等提升特殊人群服务能力。为了巩固学习效果，还为大厅服务台和“老弱病残孕”绿色通道窗口工作人员发放了《中国大众手语》一书，方便工作人员们与聋哑人士更好的交流。

“手语是一门充满希望和爱的语言，更是一门急需普及的语言，这次培训课堂是我们针对残群体优化服务方式、建设无障碍交流环境的重要途径。”新城区行政审批局负责人表示，下一步将继续紧盯特殊群体办事需求，让残障群体办事办得安心、放心、省心，进一步提升群众满意度。（文/图 西安报业全媒体记者 雷杰）