“服务真周到，工作人员全程陪同，还帮忙办手续，太谢谢了。”6月22日上午10时， 中国东航“爱心服务专区”在西安咸阳国际机场正式启用，进一步助力十四运会及残特奥会，享受到相关服务后，旅客周先生为爱心专区点赞。

当天，记者在西安咸阳国际机场T3航站楼K70“无障碍服务柜台”旁边看到了“爱心服务专区”，“爱心服务专区”拥有专属视觉字样标识，内设“爱心柜台”、专属休息区，工作人员会为无成人陪伴儿童、孕妇/产妇旅客、年长旅客、残障（疾）旅客、患病旅客、轮椅旅客提供全程陪同和送机服务，通过一站式陪伴服务为旅客传递有温度的出行体验。

据了解，年长旅客、孕妇/产妇旅客可直接前往机场“爱心服务专区”提出服务申请，残障（疾）旅客、无成人陪伴儿童、患病旅客、轮椅旅客可由本人或委托代办人前往东航直属售票处、或拨打95530或访问官网/APP提出申请，并提前2小时至机场“爱心服务专区”。

旅客周先生便首先体验了“爱心服务专区”的轮椅服务，周先生今年已经80岁了，行动不便，此次来机场是要前往北京看望自己的女儿，由外孙女陪同至机场后，将独自乘坐航班，周先生抵达“爱心服务专区”后，工作人员询问了相关需求，并为他办理了值机手续，在专区等候休息过程中，工作人员也一直关注航班动态。

据介绍，此次东航在西安咸阳国际机场实现“爱心服务专区”建设是东航西北分公司在地面服务方面恪守“人民航空为人民”原则，践行“真情服务”理念，把党史学习教育转化为提升地面服务品质的实际成果，是扎实开展“我为群众办实事”的实践举措，为十四运会及残特奥会残障及特殊旅客提供更为便捷、温馨的关爱服务，同时也是践行东航坚持“以人为本、精微日臻”服务理念的充分体现，东航西北分公司将用“最真情”“最真心”陪伴每一位旅客，用“最贴心”为每一位旅客传递最温暖的服务。西安报业全媒体记者 冯晓瑞 通讯员 费源龙 周宏娟