今年以来，西安市阎良区凤凰路街道以党史学习教育为抓手，以“我为群众办实事”为载体，践行“民有所呼，我有所行”服务理念，在街道、社区两级投入资金打造示范街道（社区）便民服务中心（站），有效巩固提升“15分钟政务服务圈”建设成果，使服务群众的水平从软硬件上再上新台阶。

智慧街道让群众办事更便捷

着力完善提升党群服务中心服务品质

民有所呼，我有所行。该街道秉承“6S”服务理念，以“党建+”为核心，以“互联网+大数2据”为支撑，以“零距离”服务为载体，打造涵盖智慧党建、城市管理、经济发展、平安建设和民生保障“五位一体”综合管理平台，利用“书吧+咖啡”“书吧+茶”等元素，创设智慧平台、阳光书吧、众创空间、民情驿站、青春沙龙等活力版块，实现便民服务中心“一窗受理”“一站式”服务。截止10月底，该街道党群服务中心共办理各项事务1002件, 办结率、群众满意度和好评率均达到100%，实现“零”投诉。

智慧客厅，传递温暖。该街道充分发挥“智慧客厅”多元化、多层次、综合性作用，加强部门之间协作交流，在智慧客厅开启以“国学与女性修养”“释放压力.为生命赋能”等传智慧·增交流·促发展”系列活动5期。通过系列活动的开展，有效缓解干部职工的工作压力，强化互动交流，引导健康阳光、积极向上的生活方式，有效提升为民服务的水平。

整合提升，培育亮点。落实“一件事一次办”改革任务，该街道结合实际研讨便民服务中心进驻事项，制定进驻方案，有效整合窗口服务项目，将高龄补贴、基本养老、残疾项目、退役军人等服务业务全部进驻大厅，实现一窗受理、集成服务；优化公开《公民个人办事事项清单》62项，充实完善《制度汇编》内容，规范完善中心各项规章制度，为群众提供最直观最明晰的服务办事指南；设立“温馨休憩角”，集书香与花香为一体，为来访群众创造一个有温度、有氛围的服务空间。

温馨社区让服务群众更贴心

社区标准化便民服务站点达标提质

完善基础设施，打造精品社区。该街道6个承担便民服务中心（站）标准化创建和4个承担社区提升行动任务的社区，结合各自实际，在提升改造中合理规划，整合资源，标识新颖，制度规范，功能完善，从细微入手，人性化服务，在便民中心配备急救箱、充电站、针线盒、老花镜、雨伞等用品，同时新增“红色读书角”，开辟党史学习教育阵地，培养爱读书、读好书、善读书的良好风尚。

强化服务功能，提升服务水平。该街道利用网格员每日巡查的优势，依托便民服务平台，打造新的服务阵地。结合群众需求，街道便民服务中心和社区便民服务站均配有帮代办人员，对办事群众提供引导、指导和帮办，对行动不便或其他特殊群众提供上门代办服务。网格员巡查及帮代办范围涵盖所有受理事项，街道、社区每月累计向群众提供网格员上门及帮代办服务1000余次。

服务更有温度，关爱更有深度。为扎实开展“我为群众办实事”活动，让更多的群众感受到社区大家庭的温暖和关怀，该街道针对不同人群，分类服务，为高龄老人和行动不便的群众提供上门帮办服务。辖区佳苑、竹苑社区高龄空巢老人93人，社区根据实际情况，组织社区志愿者上门为空巢老人义务理发、整理家务、打扫卫生、聊家常了解老人需求，及时关注空巢老人的身心健康，帮助老人安享晚年，真正把便民利民为民的功能发挥到最大化。