近日，在第八届“美丽服务窗口”评选活动中，陕西交控西渭分公司兵马俑收费站荣获“十佳服务窗口”称号，并作为陕西省唯一代表在全国发布表彰会上作了先进经验交流。这是陕西交控西渭分公司优化站区服务品质的最新成果。

创新推出“秦服迎宾”礼仪项目

为全面提升高速公路服务窗口的综合效能，近年来，陕西交控西渭分公司以“高速+旅游+文化”融合模式为引领，将服务创新、数智赋能与人文关怀相结合，全力构建交通服务新标杆，有效增强人民群众出行体验的满意度与获得感。

围绕“俑守长安 悉心为你”主题，陕西交控西渭分公司兵马俑收费站将秦俑“肃整有序”的精神内涵与临潼石榴花“热情绽放”的视觉意象相融合，创新推出“秦服迎宾”礼仪项目，打造独具魅力的“石榴花”服务品牌。推行中英双语服务，编制《文化路引册》，使收费员兼具文化讲解功能。定期开展故事分享、服务明星评选等活动，激发员工的文化自信与服务热情，实现“每一声问候都有温度，每一次服务都有故事”。

志愿服务

作为全省首个全智能化收费站，兵马俑收费站依托“数字孪生系统”，实现全景可视化与运行状态实时监测，推动调度决策从经验型向数据驱动转变。及时构建涵盖通行保障、出行咨询、应急救助与文化传播的“四维服务”体系，促进员工向复合型角色转型。实施“12345智慧管理体系”，使通行效率提升45%，投诉率降至万分之零点三以下。在一线员工中积极开展“微创新”，让技术应用充满人文温度。

坚持以人民满意为导向，兵马俑收费站借助预警机制与动态车道管控，实现“零拥堵、零分流、零责任投诉”。面对极端天气，由党员组成突击队开展应急服务，为司乘提供免费简餐、热水等帮助。联合交警、文旅等部门，设立志愿服务点，在传统节日举办“秦服送福”等活动，积极传播陕西特色文化；接入“陕西高速云服务”平台，持续拓展服务外延，提升群众服务体验。

优化服务体验

围绕“家文化”建设，兵马俑收费站定期组织“腊八送粥”“中秋寄家书”等活动，增强员工的归属感和凝聚力。升级职工书屋与宿舍环境，举办读书沙龙与岗位技能竞赛，助力员工成长。与高速交警、景区等单位共建“一路四方”党建联盟，推动组织资源转化为服务合力。该站先后获评全国“青年文明号”“工人先锋号”等荣誉。

下一步，陕西交控西渭分公司兵马俑收费站将以秦俑般的坚毅守护使命，以石榴花般的热情迎接八方来客，努力书写“俑守长安通衢，花开文明之路”的崭新篇章。（供稿：陕西交控西渭分公司 作者：韩丽娟）