“真是太感谢你们了，不用我父亲跑路就能办业务，解决了我们的大难题！”近日，建行铜川分行永安北路支行员工主动上门为行动不便的高龄老人办理挂失补卡业务，以金融力量践行社会责任，用真诚服务传递民生温度。

今年以来，建行铜川分行永安北路支行聚焦高龄、行动不便等特殊群体需求，不断优化金融便民服务举措，将柜台延伸至群众最需要的地方，全力打通金融服务“最后一公里”。

坚持把“金融为民”的初心使命融入日常，建行铜川分行永安北路支行以客户需求为导向，建立“需求响应—上门服务”闭环机制，组建“移动金融服务小分队”，针对老年群体、残障人士、患病卧床等行动不便的群体，提供社保卡激活、密码重置、账户查询、养老金支取等上门服务，让特殊群体足不出户即可享受便捷金融服务。

在提供快捷上门服务的过程中，建行铜川分行永安北路支行将金融知识宣传融入服务全过程，打造“办理+宣传”一体化服务模式。工作人员随身携带金融知识宣传手册，结合近期高发的电信网络诈骗案例，用通俗易懂的“家乡话”向居民讲解养老诈骗、非法集资等风险点，提升广大群众金融素养，筑牢金融安全屏障。

此外，建行铜川分行永安北路支行以适老敬老为中心，将传统尊老美德与现代化设施相结合，努力提供有温度的金融服务。网点设置“爱心窗口”绿色通道，减少老年人等候时间；配备爱心座椅、轮椅、手杖等适老设施；摆放爱心便民箱、医药箱，备有老花镜、放大镜、医用棉签、口罩等必需物品，营造温馨舒适的服务环境。

截至目前，建行铜川分行永安北路支行已累计为20余名行动不便老人提供上门服务，赢得了普遍好评。

下一步，建行铜川分行永安北路支行继续秉承“以人民为中心”的理念，积极构建高效、便捷、优质、温馨的金融服务体系，让广大人民群众共享金融发展成果。（樊嘉旖）

供稿：建行铜川分行永安北路支行