初秋的关中，高温余威尚存，暴雨又不时造访。在西长高速，ETC预交易系统无声运转，复式收费亭、潮汐车道根据车流变化适时开启，渭河一号特大桥上，雷达水位计正将实时数据回传监控分中心，屏幕上的水位标尺跳动不停——这是西长分公司2026年防汛保通的常态。

今年以来，西长分公司以“科学引领”为底层逻辑，推动运营从“量效兼顾”走向“数智融合”，从“被动应对”走向“主动干预”，在防汛、缓堵、服务上同步发力，将“人防”经验升级为“智防”体系，交出了一份有温度、有厚度的保通答卷。

防汛：四级防线+数字标尺，把主动权抢在雨前

防汛关键期，分公司坚持“人员、预警、科技、联动”四个前置，刚性运行“预警—叫应—反馈”闭环机制。高风险点位提前备足沙袋、抽水泵、防撞围挡，所属路养中心抢险突击队24小时枕戈待旦。依托VR全景技术绘制全线排水走向图，50套桥梁水位标尺、雷达水位计与AI视频监控织就“千里眼”，全天候紧盯汛情变化。行动上做到雨前“抢清”泄水孔、雨中“跟查”溢流点、雨后“逆溯”边沟病根，隐患逐一建档、销号管理，形成排查、处置、复查全链条闭环，以扎实举措筑牢防汛“安全堤”。

8月28日，分公司组织开展第二轮防汛应急实战演练，陕西省交通监测中心指导组现场观摩，高速交警、路政、应急、气象、交通等“一路多方”联动单位协同参演，持续提升极端险情快速响应与科学处置能力。

今夏多轮强降雨考验下，西长高速实现恶劣天气下平稳运行，用扎实的“智防”体系守住安全底线。

缓堵：一站一策+云舱值守，让高峰车流“快进快出”

面对不同站点车流特性，分公司推行“一站一策”差异化保通方案。以六村堡收费站为例，暑期探亲、旅游、货运车流高度叠加，日均车流量突破8万辆次。收费站组建党员保通突击队，根据车流灵活启用复式收费亭，动态调整潮汐车道，科学调配人员力量；高峰时段党员主动承担外勤分流任务，有效缓解排队拥堵压力。同时优化绿通核验、故障车辆处置等特情流程，压缩业务办理时长，让司乘“快进快出、一路无忧”。

在机场西收费站，“云端坐席”通过音视频远程接管车道特情，快速处置ETC失效、扣费异常等问题，大幅缩短站区特情处置时间。暑期车流高峰前，分公司提前研判，联合高交、路政“一路三方”信息共享，前置清障救援力量，实行客货分流、小客车专道等举措，进一步提升通行效率。分公司强化道路救援服务，所属各单位细化管理举措，加强相关人员培训教育，从响应时效、现场安全布控、司乘满意度等维度深度剖析，细化标准，确保救援“过程可溯、责任可追”，全力打造“响应快速、处置规范、服务优质、安全高效”的救援服务体系，提升道路安全通行能力。

服务：移动管家+阳光驿站，保通更“暖心”

保通不只是“通”，更是“舒心”。分公司构建“云亭—手持机—云值机”三级联动体系，实现业务线上办、线下取、就近办。各收费站便民驿站常备绿豆汤、防暑包、简易维修工具，工作人员把推车、加固车牌、垫付通行费等暖心举动写进日常。

面对外地游客、长途大巴、物流货运、救护车队等各类司乘群体，收费站精准对接需求，主动提供路况咨询、饮水补给、应急帮扶、路线指引等延伸服务。暑运期间，六村堡收费站累计收到12122、12328、12345政务热线表扬37通。8月29日，魏女士携家人专程将一面写有“危难时刻伸援手，高速救援显真情”的锦旗送到六村堡收费站工作人员手中，只因不久前她的车辆突发故障，工作人员及时热心相助，快速解燃眉之急。这正是对西长高速服务温度的最好注脚。

从道路防汛养护的精细化管理，到“云端坐席”的1分钟响应，西长分公司的保通服务之变，本质是用数据替人跑路、用预案替代仓促应对、用闭环替人补漏。分公司将数智养护、全域防控嵌入主责主业，让算法跑在险情前，服务落在车窗边。

阶段性任务虽已收官，但进阶之路永不停歇。下一步，西长分公司将持续总结暑期经验，深化精细化管理，夯实安全根基，全力守护西长高速安全、平稳、有序通行，为群众出行保驾护航。

路要通，更要科学地通；车要快，更要安全地快。这张由科学引领铸就的高速名片，正在西长高速的每一公里，被一笔一笔地认真书写。（冯玉霞）