3分钟远程排除车道故障，6分钟联动处置油箱漏油险情……在陕南首个高速智慧服务中心，这样的高效处置已是常态。

走进陕西交控安川分公司智慧服务中心，远程坐席人员正通过大屏实时监测所辖各收费站通行情况。该中心坐落于安康机场收费站，整合了远程管控、智能处置、便民服务、统筹调度等功能，正逐步改变传统高速运营模式，让出行更顺畅、服务更贴心。

全域监测：让隐患无处遁形

“中心建成覆盖11个收费站、29条混合车道的统一监测体系，实时采集通行、设备、车流数据。”安康机场收费站站长刘婷婷介绍，以往分散的管控格局被打破，平台可全路段实时监控车道状态，异常情况即时预警。道路隐患、车道故障能够早发现、早预警、早处置，为调度指挥、设备维护和应急保畅提供了扎实的技术支撑。

远程处置：效率提升看得见

“集中受理、远程处置、统一调度”新模式，让很多原本需要人工跑现场的事，现在坐席远程就能搞定。比如设备检修、政策咨询、缴费异常……统统在“云”上完成。

2025年12月25日运行以来，日均处置特情700余起，累计超过十万起，处置成功率稳定在94%以上。自助车道的特情处置时长平均缩短60%，有效减少了车辆滞留，也减轻了一线收费人员的工作压力。

这套“远程处置+现场联动”的模式在实战中经受了考验。

“五一”车流高峰，权河收费站102混合车道工控机故障，道闸失灵导致车辆排队。以往机电人员到场处置最少需要15分钟，如今中心坐席第一时间联系运维人员远程排查问题、重启设备、调试参数，3分钟就恢复车道通行，顺利守住节假日通行关口。

坐席室协调就近路养巡查人员处置车道车辆漏油事件

茨沟收费站，一辆货车缴费时出现油箱漏油，现场存在安全隐患。坐席实时盯控现场、安抚司机情绪，调度就近路养巡查人员携带应急物资到场处置，同时引导车流分流。整场处置用时仅6分钟，险情快速消除，车道恢复正常。

引导无牌车辆自助缴费

蒿坪收费站一辆临牌过期、未安装ETC的新车通行受阻。坐席远程引导驾驶员上传临牌证件，核验备案信息，并指导司机扫码完成缴费，帮助车辆快速通行，解决了司机的燃眉之急。

坐席室远程语音指导司机通行

此外，中心通过不间断的后台视频巡检，及时发现无ETC车辆误入ETC车道、扣费异常造成拥堵等情况，第一时间上报并联动现场工作人员取证、疏导车流，快速恢复通行秩序。

科技赋能：服务更有温度

依托“大道长安”运营品牌，立足“长安智行”载体，用数字化手段直接回应司乘关心的排队久、咨询慢、特情等待时间长等出行痛点，把贴心服务落到实处。

一个个真实案例，展现出智慧服务中心全域感知、远程快处、多方联动的能力。科技不只让通行更快，更让出行更有温度。

近半年实战，成绩亮眼。“科技+运营+安全+服务”的智慧化融合应用场景，正让秦巴山区的高速公路一路畅行、一路暖心。