近期，国家税务总局西安市新城区税务局接连收到三面来自纳税人缴费人的锦旗，从破解上千条个税数据偏差的业务攻坚，到“手把手”辅导商户申报的贴心服务，再到线上化解社保申报难题的远程破局，每一面锦旗不仅是税务干部以“专业、高效、热情”践行服务理念的生动注脚，更是纳税人缴费人与税务部门双向奔赴的真实写照。

专业攻坚破解汇算难

在个人所得税综合所得汇算清缴时间截止之际，西安市中心医院财务部门发现员工的个人所得税申报数据与实际缴纳信息存在偏差，面对上千条的数据，财务人员努力核对了多日却始终没有结果。“汇算一旦逾期不仅耽误工资发放，还可能产生滞纳金、影响个人征信！”为了切实保障员工利益，医院财务人员迅速赶到办税服务厅寻求专业的辅导。

了解纳税人的诉求之后，新城区税务局当即安排专人对接，从自然人电子税务局税务端中导出原始数据，与医院提供的申报数据逐条比对。经过6个小时认真细致的“不打烊”服务，税务干部共核对了超过4400名员工的申报信息，辅导更正申报数据2000余条，赶在截止日前解了医院财务人员的燃眉之急。

顺利完成员工的汇算清缴后，西安市中心医院的财务人员专程送锦旗致谢，“服务热情 业务精湛 悉心指导 尽职尽责”这十六个字，倾诉出对税务部门专业服务的由衷赞誉。

远程排障化解申报忧

炎炎夏日，新城区税务局征纳互动中心接到了西安市房地产经营三公司设备安装队社保经办人员的求助电话，在申报社会保险费的过程中，经办人李女士突然遇到系统提示“存在职工工资为空，请前往单位职工年度缴费工资未申报明细中查询”。“我之前没见过这种情况，到底要怎么处理呀？”因担心申报不成功导致单位职工福利待遇受影响，李女士的语气十分急切。

税务干部一边耐心安抚李女士的情绪，一边有条不紊地排查问题原因，为了避免缴费人在酷暑天气里跑“冤枉路”，税务干部通过征纳互动平台共享屏幕页面，为李女士提供远程“代入式”辅导操作，最终实现“零跑腿”完成申报。

几天过后，李女士特意送来印有“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事 靠谱！”字样的锦旗，朴实的话语真切表达出对于税务干部这次远程服务的认可。

细致辅导温暖商户心

韩森寨装饰家具城一家新开业的店铺内，独自照看着店面的连女士正为第二天的季度申报而发愁——自己年龄大了，对电子系统和业务流程一窍不通，担心一个人去办税不仅要耗时费事，还会影响店铺当天的正常经营。

让连女士意外的是，这件预想中的“麻烦事”实际一点也不麻烦。刚踏进新城区税务局的办税服务厅，税务干部便主动对接、靠前服务，为了方便连女士办理业务，她们还全程提供“手把手”操作辅导，同步讲解了新办纳税人需要注意的事项，没过多久这次的纳税申报便顺利完成。

“真是多亏了税务干部的耐心帮忙，让业务办得一点不费劲，以后来办税我心里就踏实多了！”事后，连女士专门送来了印着“贴心服务为商户 热情高效办实事”的锦旗，字里行间都是对税务干部周到服务的感激。

三面锦旗既是肯定，更是鞭策。新城区税务局有关负责人表示，下一步，新城区税务局将按照“优前台、强中台、精后台”的原则，全面提升纳税服务理念，打造一流纳税服务队伍，用好纳税服务智能平台，让纳税人缴费人办税缴费更便捷、信息获取更畅通、诉求响应更及时，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感，为营造良好税收营商环境贡献力量。（通讯员 薛路遥 王正昊 孙文杰）