根据《陕西省生态环境保护督察工作实施办法》，经陕西省委、省政府批准，2021年7月，陕西对全省13个市区开展第二轮第二批“省生态环境保护督察”。截止上周，本轮督查已基本告以段落。通过电话信访投诉，倾听群众真实心声，解决群众身边烦心事儿、揪心事儿、难办事儿，是这次督察的重点之一。那么这次督察解决了哪些群众身边突出的环境问题？一起来看。

铜川市环保大厦 陕西省第二生态环境保护督察组铜川组驻地 信访电话接听员席少芬 ：您好，这里是省生态环境保护督察组，请问您有什么情况需要反映？

席少芬是陕西省第二生态环境保护督察组铜川组的一名信访电话接听员。接听来电、记录要点、筛选整理，这份工作看似简单，但它却是这次督察关于信访电话投诉线索收集的重要窗口。据了解，督察工作每收到100件投诉线索，就有超过95件来自电话投诉。

由督察组审定后，投诉问题会被转交到区县工作组，通常一个礼拜时间，它们会得到解决，并且进入公示阶段。在铜川市耀州区，一家养鸡场因为气味儿难闻受到了附近村民的投诉，而这一问题的发现正是通过信访电话投诉渠道。

铜川市新区咸丰路街道党委书记 新区城改办主任 刘争伟：这个鸡场有一万多只鸡，夏天一到，鸡粪味特别大，影响村民生活。之前也有村民反映过，采取了围挡等处理措施。这次接到投诉后，是下大力气，彻底整改，准备将鸡场拆除。今天这车是搬运的最后一车。

周二收到投诉，到下个周二，养鸡场的鸡已被清运一多半。短短一个星期，之前长时间影响村民的环境问题得到了实效整改。

群众问题解决了，督察效果显现了。陕西省第二生态环境保护督察组自7月14日进驻铜川市以来，针对铜川实际，重点聚焦水、大气、矿山、群众投诉举报等环境问题，紧盯岔口断面水质国家考核靠后，污水处理厂提标改造，散煤销售反弹，建筑工地扬尘监管不到位，矿山生态修复滞后等环境热点、难点问题。

陕西省生态环境厅铜川督察局局长 王同强 ：按照边督边改要求，陆续向铜川市转交了一批环境问题，部分已完成整改。后续阶段完成下沉督察，进入梳理汇总分析，形成督察报告和责任追究清单。

与此同时，咸阳市的生态环境督察也在同步开展。一家海鲜店排烟管道噪音扰民问题已经解决完成，这天，记者跟随执法人员一起到整改后的现场回访。顺着临时搭起的梯子，记者和执法人员一起爬到了位于咸阳市秦都区秦隆步行街旁一家商业楼的5楼楼顶。周四收到督察反馈，周六随即督导商家进行施工整改，随后不久，便完成了隔音棚的加装。

咸阳市秦都区城市管理执法局直属二中队 中队长 赵抗战 ：投诉的当天晚上，进入住户家庭做了三个点位的检测，其中两个点位噪声均超标；整改完以后，再次进行检测，三个点位均合格。

咸阳市秦都区美域熙湖小区住户 张女士 ：以前晚上不敢开窗，一开窗非常吵。现在可以开窗了，声音小了很多，基本上不会影响休息。

进驻以来，陕西省第一生态环境保护督察组的工作稳步推进，聚焦线索、下沉督察、夯实责任、落实信访等工作有序进行。

2021年，陕西分两批对全省13个市区开展第二轮省生态环境保护督察，第一批5个督察组已于6月10日前完成了对西安、宝鸡等七市区的督察。第二批5个督察组在7月中旬依次对咸阳、铜川（含杨凌）、榆林、延安、安康六市（区）开展督察，督察为期25天。

督察主要内容包括2019年以来，市县（区）党委和政府落实新发展理念推动高质量发展、生态环境保护责任落实、生态环境保护重点工作推进、“一山一水一平原”重点生态环境保护、突出生态环境问题整治情况等五个方面。

在下沉督察阶段，各地督察组组长靠前指挥，督察组成员聚焦问题，不断传导压力。对于排查出来的各类问题，各市区党政“一把手”一线督办，各区县、各部门建立快速联动机制，通力协作，主动作为，第一时间将反馈问题整改到位。

除了直面问题，敞开大门主动倾听群众心声外，借力环保督察 “东风”，进行自查自纠也是这次督察的一大亮点。据了解，自第五生态环境保护督察组进驻安康市以来，安康市将生态环境问题自查自纠与“我为群众办实事”实践活动有机结合，变督察被动“领”问题为自查整改“亮”问题，变群众投诉“改”问题为干部上门“找”问题。

截至8月9日，第二批5个督察组向6市区共转办有效投诉案件972件，已办结并向社会公开717件，罚款1298.91 万元，约谈140 人，问责109 人，

陕西省生态环境厅督察办 主任 龚国明 ：信访投诉承载着人民群众对生态环境利益的期盼，信访投诉办理也是检验‘我为群众办实事’成效的具体实践。督察期间，按照‘六个不放过’的要求，督促加强信访投诉问题边督边改和信息公开，回应群众关切，努力为人民群众营造良好的生活环境。

生态环境保护是关系民生的重大社会问题，通过这次环保督察，建筑噪声、扬尘污染、垃圾堆放、污水乱流等，一桩桩一件件群众关心关注的问题陆续得到解决，群众的关切得到了及时回应。只有将实事办到群众心坎里，才能让环保督察的作用持久生效。