近日，12345政务服务便民热线改革试点座谈会暨“热线里的民生温度”全国优秀作品分享活动在宝鸡举行。来自陕甘川宁毗邻地区的城市代表、陕西省相关主管部门及宝鸡市相关单位代表齐聚现场，通过座谈研讨、作品分享、成果发布等形式，共探政务热线高质量发展新路径。

本次活动由中国经济传媒协会、陕西省数据和政务服务中心指导，宝鸡市数据局主办，旨在系统梳理热线改革试点阶段性成果，交流各地便民服务先进经验，集聚行业智慧，推动12345政务热线从“接诉即办”加速向“未诉先办”升级，持续优化政务服务、提升基层治理效能。

“热线里的民生温度”全国优秀作品征集活动于今年年初启动，面向全国广泛征集稿件，累计收到数百篇参赛作品。经过多轮评审，最终筛选出120篇优秀作品。这些作品生动展现了政务服务温暖民心的鲜活瞬间。

作为陕西省12345热线“接诉即办”改革试点地区，宝鸡立足本地数据产业优势，持续升级热线全流程运行机制，推出梯次督办、甄别纾困、云端核验、数据运营、掌上流转等便民举措，依托视频客服系统实现“屏对屏”远程核验和调度，将群众诉求单次处置平均用时压缩至半小时内，有效破解传统核查模式周期长、成本高、效率低的难题。数据显示，2025年宝鸡12345热线累计受理群众诉求51.21万件，办结率高达99.9%。（记者 王轩宇）