原标题：从“多窗跑”到“一窗办”，从“跨区办”到“就近办”，西安公安推行“一所通办”——织密15分钟服务圈

“以前处理违章，到车管所要十几公里，现在下楼步行3分钟到派出所就能办。”2月4日，家住西安高新区山海境小区的张女士在鱼化寨派出所公安综合服务室处理完车辆违章后，连连点赞。这一幕，正是西安公安推行“一所通办”、构建15分钟政务服务圈的缩影。

自2025年全面推进“一网通办、一所通办、一次办成”的“三个一”政务服务体系建设以来，西安市公安局以群众需求为导向，重塑服务流程，将原本分散在户籍、交管、治安、出入境等多个警种的195项政务服务事项，集中下沉至全市190个派出所的公安综合服务室，打造出覆盖市、区（县）、派出所三级的线下服务网络。数据显示，目前西安公安政务服务事项“网办率”达68.1%，“一所通办”覆盖率达85.2%，15分钟内可达的公安服务圈已在全市范围内基本成形。

鱼化寨派出所，这个2025年8月组建的“年轻”派出所，用精准服务诠释着“一所通办”的温度。辖区内16个产业园区、1600余家企业，涵盖软件开发、生物医药等领域，仅华为一家企业就有数千名员工。针对企业员工需求，派出所主动开辟“涉企绿色通道”，组建服务专班上门服务。

去年12月初，得知华为20余名派驻员工需办理集体户口迁入，民警带着设备走进企业厂区，现场审核资料、指导填报，3个工作日后再将户籍卡送上门，让“民警跑”代替了“员工跑”。

不仅是服务企业，群众的急难愁盼同样被放在心上。1月5日，李女士带着一岁多的孩子到鱼化寨派出所办理户口，非常着急。窗口民警详细告知所需材料并加急办理，一周后打电话通知她领证。1月16日，两岁的欣欣首次办理身份证，面对陌生环境哭闹不止，一名民警一边用温柔的话语安抚，一边小心翼翼擦拭孩子指尖采集指纹，另一名民警默契配合完成信息录入。“本以为孩子哭闹，会办不成，太感谢了！”欣欣妈妈的感慨，道出了群众的心声。

“一所通办”的核心，在于打破“警种壁垒”和“空间限制”。过去，群众处理违章、换领驾照往往要跨区奔波；如今，190个派出所就是190个交管服务点，处理违章、补换领驾驶证等高频事项在家门口就能办结。

西安市公安局办公室政务服务指导科副科长刘长介绍，自“一所通办”推行以来，全市派出所已办理交管业务超20万笔，让办事群众免于往返政务大厅。针对受专业设备、审批权限限制的31项业务，西安市公安局明确由警务大厅或社会化服务点承接，确保服务“不打烊、全覆盖”。

为了让服务更规范、更高效，西安市公安局建立了一套完善的保障机制：警种包联指导、分级培训，累计培训窗口工作人员2300余人次，让民警从“单警种专才”变身“全业务多面手”；推行“首问负责”“容缺受理”，群众办事时若缺少非关键性材料，可先受理再补报；制作办事指南彩页和二维码，群众扫码就能查询就近服务点和可办事项，主流导航软件已同步更新派出所地址，解决了群众“找不到、问不清”的难题。

在纺织城派出所，针对辖区老年人多的特点，设立“银发窗口”，配备座椅；在流动人口密集的区域，增设居住证办理窗口；在回迁小区集中的地方，主动对接解决门牌号变更、户口迁移等问题……西安市各派出所结合辖区实际打造“特色服务”，让15分钟服务圈既有“标准化”的底色，又有“个性化”的温度。

从“多窗跑”到“一窗办”，从“跨区办”到“就近办”，西安公安以“一所通办”为支点，提升政务服务效能。如今，在西安，无论是处理违章，还是给孩子办身份证、企业员工办理户口，在“家门口”就能完成。15分钟服务圈正用实实在在的便利，让群众的获得感升级。

记者 张英