2月2日，西安咸阳国际机场T5航站楼人潮涌动。 通讯员 李宜鹏摄

2月2日是春运首日。当天早上，西安咸阳国际机场股份有限公司航站区管理部服务管理部经理李佳桐像往常一样早到10分钟，先梳理前一天的工作，再了解当天的工作重点。

9时整，部门例会开始。

“最近航站楼内旅客量逐渐上升，大家在岗位上要多留意旅客有没有遇到什么困难。航站楼面积大，要及时做好指引工作。”李佳桐说。

开完例会，李佳桐专门留下部门负责春运期间志愿者管理的同事，复盘前一天志愿者上岗后出现的问题。

“如果旅客出现一些志愿者处理不了的紧急情况，要及时上报，特别要注意安抚旅客情绪。”李佳桐叮嘱。

例会结束后，李佳桐前往T5航站楼，开始早上的例行巡查工作。

“我们部门的工作离旅客最近，可以说是机场服务的窗口，一定要仔细、耐心。”在工作中，李佳桐经常跟同事这样说。

第一站，李佳桐来到摆渡车乘车点，看到工作人员在引导旅客乘车。

“临近年关，旅客归家心切，老年人、儿童等特殊旅客增多。我们一定要关注旅客需求，做好车辆调度，注意行车安全。”李佳桐说。

在服务台，李佳桐查看当天的服务记录。

“最近乘机的老年旅客多，你们要时刻留意航站楼内的情况，增强主动服务意识。”李佳桐说。

“您好，请出示您的身份证。”

当天中午，在T3航站楼值机柜台前，记者见到了地勤公司值机服务部副班组长邱爽。

“您是去深圳吗？几位出行？”邱爽跟旅客核对出行信息。

“行李里面有锂电池、充电宝、打火机和贵重或易碎物品吗？”邱爽询问完旅客，麻利地给行李绑上行李条。

邱爽有一个习惯，每次当班前会提前到岗，在系统上看一下旅客订单。如果某个订单上有家长和儿童，她会提前预留座位，尽量安排他们坐在一起，方便照顾。

每年春节假期，很多航班都会有无人陪伴儿童出行。

记者在值机柜台前见到一位家长为孩子办理无人陪伴乘机服务。

邱爽指导家长填好无人陪伴儿童出行申请单，耐心询问小朋友想要坐在什么位置。

一切安排妥当后，她联系相关部门的同事带领小朋友去安检。

“您放心，我的同事会把她送到飞机上，下了飞机也会有人把她送到接机人手中。”邱爽告诉家长。

邱爽从事地勤工作8年，每年春节都是在岗位上度过的。今年春节，她和同事依然会在岗位上坚守。

“每年春节前后，都是我们最忙碌的时期。尽心为旅客服务，得到旅客肯定是对我们工作的最大褒奖。”邱爽笑着说。

在西安咸阳国际机场，像李佳桐、邱爽这样的工作人员还有很多。他们用专业、细心和耐心，为旅客出行保驾护航。

为保障春运期间旅客顺畅、高效出行，西安咸阳国际机场推出一系列暖心便民服务措施，提升旅客出行体验。

“针对年满60周岁且符合航空公司运输规定的老年旅客群体，我们在航站楼每个入口处都设有‘一键招援’电话，可第一时间响应旅客服务诉求。同时，我们配备了轮椅、老花镜、手写板等，还提供‘一对一’全程服务。”西安咸阳国际机场股份有限公司航站区管理部旅客服务部副经理徐翔说。

针对走错航站楼的旅客，西安咸阳国际机场还提供免费彩虹摆渡车，结合航班高峰动态调整发车间隔时间，保障旅客快速换乘。

“为丰富旅客出行选择，我们紧扣‘南下避寒、北上赏冰’冬季旅游出行热潮，主动对接、积极协调航空公司加密新开航班。在稳定东南亚传统热点航线运营频次的基础上，进一步加密中亚方向的阿拉木图航线至每周2班，并临时加开马尔代夫航线，全方位满足旅客出境游需求。”西安咸阳国际机场股份有限公司市场部副总经理张璇说。