“您好，想办啥业务呀？”“您好，请跟我来这边填下表。”“您好，请跟我来综合窗口办理业务。”3月10日，在千阳县政务服务中心大厅，工作人员面带笑容，有条不紊地为群众办理各项业务。

近年来，千阳县政务服务中心将雷锋精神转化为服务群众和企业的贴心举措，让雷锋精神绽放时代光芒。日前，该中心荣获“2024年度陕西省岗位学雷锋标兵集体”称号。

3月3日，77岁的千阳县居民赵来绣和老伴来到千阳县政务服务中心办理老年证审核业务。在工作人员的指导下，他们几分钟便办完了所有手续。

“以前办事像闯关，现在工作人员像服务管家。今天，我们一进大厅，工作人员就主动带我们办理业务，服务非常周到。”赵来绣说。不仅如此，业务办理完成后，工作人员还向他们介绍了最新的养老服务政策。

“为全面践行雷锋精神，提升政务服务水平，我们在大厅设立了学雷锋示范岗、便民驿站、自助服务区等功能区，配备爱心轮椅、便民医药箱等，免费提供帮办代办、送证上门等服务。”千阳县政务服务中心主任赵晓蕾说。

“没想到工作人员这么快就给我们这几家药店换好了经营许可证。”陕西乐榕融健康药房医药连锁有限公司千阳分公司负责人李红凯说。

前不久，千阳县政务服务中心工作人员提前通知乐榕融健康药房，将集中为其4家药品经营许可证即将到期的药店办理经营许可证延续业务。该中心仅用3个工作日就完成了各项工作，将办好的药品经营许可证送到李红凯手里。

“今年以来，我们不断优化为民为企审批服务举措，持续减材料、简环节、压时限、优服务、提效率，创新开展无感续证、‘预约+集中’、证后事项提醒等服务，优化营商环境。”赵晓蕾说。

在千阳县政务服务微信客服群，一支由15人组成的“数字雷锋”团队将大厅578个事项纳入客服群的服务范围，工作人员提供24小时“一对一”在线服务，截至目前，累计服务群众1.7万余人次。

“现在，我们将工作日8小时服务拓展为‘需求全时段’服务，并通过设立‘潮汐窗口’应对业务高峰，周末提供延时服务。”赵晓蕾说。

如今，在千阳县政务服务中心，企业开办专区的“五好店小二”团队创造了半天即可办好营业执照的纪录，工程建设综合窗口的“项目管家”服务将审批时限压缩70%，大厅日均接待群众超过300人次。

“我们将进一步完善大厅服务功能，不断擦亮‘千钧一诺·阳光服务’政务品牌，大力弘扬雷锋精神，奏响便民利企新乐章。”赵晓蕾说。

记者 李静茹