一月八日，陕企通运营指挥中心内，工作人员在回复企业在平台上传的诉求。记者 孙丹文/图

回应企业诉求、上传最新政策……1月20日，陕企通运营指挥中心内一派繁忙景象，工作人员在对企业上传的诉求一一回复，确保及时解决企业发展难题。

“陕企通”平台是为陕西省企业提供全方位服务的在线平台，2023年4月底上线试运行以来，通过为全省经营主体提供政策、融资、供需、培训、招聘等综合性服务，帮助企业纾解生产经营中遇到的困难，受到越来越多经营主体的认可，成为陕西中小企业的“路路通”。

截至2024年末，“陕企通”平台用户累计达125.2万户，浏览量累计达2673万次，涉企政策信息累计发布12078条，累计受理接办各类企业诉求12136条，平台响应率和回访率均达100%，诉求办结率和企业满意率均保持在90%以上。

畅通诉求通道

“前一天傍晚我在平台发布的诉求，第二天下午就得到了解决，整个过程不到24小时。”1月20日，陕西珏冠建设工程有限公司相关负责人尤大兴回忆起上个月借助“陕企通”平台解决诉求的过程时说。

2024年12月12日18时，尤大兴在“陕企通”平台发布了一条诉求——单位职工需要领取生育津贴，请问需要办理什么手续？审批时间多久？

2024年12月13日8时，陕企通运营指挥中心诉求组工作人员王瑜对这条诉求进行初步判断，并通过平台分派给西安市端口，再转派至西安市新城区工业信息化和商务局承办。新城区工业信息化和商务局立即联系新城区医疗保障局为企业进行解答并做好指导。当日下午，新城区医疗保障局工作人员主动联系尤大兴，就职工生育津贴申请政策和流程问题进行了详细解答，并告知他生育津贴10日内就可审批到账。对于这一回复，尤大兴十分满意。

“对于咨询类事项，我们会在收到诉求之日起3个工作日内办理并答复诉求人；对于诉求类事项，我们会在收到诉求之日起7个工作日内办理并答复诉求人。”王瑜介绍。

记者了解到，自运营以来，“陕企通”平台已建立起统一诉求响应服务机制，按照“即应即办、一办到底”的服务目标，实现企业诉求统一受理、接办、跟踪、督办和回访。

惠企政策直达

“如何加入西安市汽车消费补贴销售企业名单？”“将散装米包装为米砖供应给客户，是否需要相关证件及许可，有无相应政策？”……如今，“陕企通”平台已经成为在陕企业获取经营发展政策的重要渠道。

近日，陕企通运营指挥中心政策组工作人员王鹏宇在“陕企通”平台上传了《关于2025年加力扩围实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策的通知》等12条最新涉企政策，内容涵盖融资服务、转型升级、科技创新、产业扶持等企业关心的内容。

好政策只有被企业充分知晓和把握，才能发挥出更大效用。目前，“陕企通”平台已实现全省各级各部门涉企政策信息高效归集、统一发布和一键匹配，同时向企业提供政策解读、智能订阅、个性化匹配等服务。

“针对之前企业负责人留言表示部分税收和电子贸易等领域政策较为难懂的情况，我们制作了相关政策解读视频，便于企业在发展中将政策充分利用好。”王鹏宇说。

截至目前，“陕企通”平台共发布各级涉企政策信息12078条、解读政策1030条，发布政策视频502个，同时支持多条件查询和政策一键匹配功能，并提供项目报告下载服务。

健全服务“一张网”

近日，西安捷成优禾智能科技有限公司在“陕企通”平台的帮助下，成功解决了公司研发资金不足的难题。

“我们公司是一家高新技术企业，研发投入对于公司发展至关重要。面对研发资金短缺的难题，我在‘陕企通’平台的‘融资需求发布’模块提交了资金需求，仅一周时间我们的难题就得到了解决。”西安捷成优禾智能科技有限公司总经理郑敏说。

陕企通运营指挥中心融资服务部工作人员王祎玮介绍：“我们根据该公司发布的资金需求，经过和金融机构沟通，为他们匹配到长安银行小微业务经营中心帮助解决融资问题，最终该企业获得300万元贷款资金。”

为创新融资服务，“陕企通”平台在线上提供融资撮合、风险预警、征信报告查询等服务；线下整合银行、非银行金融机构等金融主体，为全省经营主体提供贯穿企业发展全生命周期的债权、股权融资及上市服务。

“陕企通”平台围绕企业发展需求，不断完善业务模板，丰富服务类型，服务企业的“一张网”越织越密。

“‘陕企通’平台采取‘3+7+N’业务架构，‘3’指企业用户入口，包括电脑端网页、手机端APP、微信端小程序；‘7’指提诉求、享政策、获融资、找培训、招人才、促供需、搜陕企7个核心业务模块；‘N’指结合企业需求，逐步开辟N个特色专区。目前，我们正在积极拓展更多服务内容。”陕西省中小企业服务中心网络信息部部长杨洸说，“‘陕企通’平台上线以来，始终高效率帮助企业解决生产经营中遇到的难题，得到我省越来越多经营主体的认可和信赖。”