延安市中心城区交通秩序问题得出初步解决方案；

延安市新区融创三期小区供热管道问题顺利解决；

延安市洛川县幸福巷道路改造维修项目圆满竣工；

……

翻开延安2024年服务群众周“解忧”议定事项台账，从一条路到一个小区再到一座城，“解忧”是高频词。

家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。2024年，延安市持续深化“三个年”活动，深入践行“四下基层”工作制度，聚焦群众急难愁盼问题，创新推行服务群众周“解忧”机制，切实解决了一批群众生活中的大事小情，群众获得感、幸福感不断提升。

倾听民声 让诉求有回应

2024年12月10日，在研究解决延安市中心城区交通秩序的周“解忧”会议上，记者看到，牵头市级领导与相关部门负责人围坐一堂，共同商讨解决方案。这样的场景，在延安已十分常见。

2024年，延安制定服务群众周“解忧”《议事规则》，建立《市级党政领导推进周“解忧”工作制度》，把周“解忧”工作作为检验干部能力作风的重要抓手，推动“解忧”事项件件有落实、事事见成效。

“周‘解忧’机制由市级党政领导聚焦各自分管领域的堵点、难点民生问题，定期通过研判会商、实地调研、现场办公等方式，会同主责单位及相关责任单位深入分析研判议题存在问题、原因症结及解决措施，切切实实为群众解决问题。”延安市委社会工作部政策法规和志愿服务科副科长杨世超介绍，“同时，我们建立起‘线索征集、例会解难、督查跟单、办结销号’的工作闭环，确保周‘解忧’议定事项落地落实。”

2024年3月14日，延安市第一次周“解忧”会议召开。不到一年时间，这本关乎民生的“解忧周记”已写得满满当当：缩减群众买药排队时间、打造外卖骑手友好社区、多部门合力解决中央扶持新型农村集体经济项目推进难问题……

截至目前，延安召开市级服务群众周“解忧”会议37次，解决53项重大民生诉求和矛盾纠纷问题，带动县区层面召开会议137次、研究解决事项281项。

凝聚合力 精准打出“组合拳”

1月16日，临近春节，位于延安市宝塔区黄蒿洼沟的一家理发店内，客人正在排队等候。

“去年以来，我们这一片经常停水，再加上水压过小，给我的生意造成不小影响。从上个月开始，店里再没停水，我也赶上了年前的好生意。”经营者吴文荣说。

原来，该片区供水管道铺设时间较早，由于后期管道上方马路加宽、车流量变大，加之老管道使用时间过久，爆管问题频繁出现。遇到爆管停水，居民做饭、洗漱就成了问题，严重影响该区域1万多户居民生产生活。

“2024年11月1日，市上召开了服务群众周‘解忧’会议，市行政审批服务局、市住建局、市城管局等部门提出对策，经过会议协商，决定将黄蒿洼标段供水管网改造工程按照全市应急项目进行施工。”延安水务环保集团有限公司总经理王乐说，“这让项目在立项、手续办理等环节的效率提升不少。”

技术人员安装管道、交警疏导交通、环卫工人清理路面……在精准高效的“组合拳”下，黄蒿洼区域供水管网改造工程顺利完成，时间由原来计划的60天缩短至45天。

“我们推行‘群众在哪里、问题在什么地方，工作现场就设在哪里’的工作方法，确保问题在一线解决、矛盾在一线化解。”杨世超说。

2024年9月24日，一场由延安市级领导牵头召集、相关单位负责人参与的周“解忧”会议，在延安火车站附近的居民区召开。会议现场，相关部门在勘查西延高铁项目施工影响居民出行道路的实际情况后，提出解决方案，当场制定一系列措施。

“之前我们从二庄科走10分钟就能到柳林，但因为施工需要绕路，走过去要30分钟。我们把问题反映上去后，很快有工作人员来解决。现在出行方便多了，大家都很满意。”宝塔区柳林镇燕沟社区居民马瑞蓉说。

眼下，延安正通过写好写实“解忧周记”，进一步选好、定准、办实群众急难愁盼问题，持续增强群众获得感、幸福感。

下沉履职 为群众解开“心结”

民生无小事，枝叶总关情。

“我在医院做理疗一年多了。人多的时候，中药房2个取药窗口前排长队，西药房3个窗口没有人。有时候取药再煎药，我要跑两趟才能拿上，这对家住镇上的病人来说很不方便。”1月15日，在延安市甘泉县中医医院，患者张建林告诉记者。

为解决群众集中反映县中医医院药房取药等待时间较长的问题，去年8月，甘泉县通过现场办公的形式召开了周“解忧”会议。

甘泉县副县长高蕊说：“针对群众提出的问题，我们配备各方力量，对医院药房工作流程、药房设置等进行优化调整，增设取药工作台、取药窗口，培训配药人员专业技能，从而缩短群众取药等待时间。”

同样因服务群众周“解忧”机制受益的还有洛川县幸福巷的居民。

1月18日，记者来到洛川县南关社区幸福巷，夜色之中，映入眼帘的是崭新的道路、整洁的门市和明亮的路灯。

去年初，南关社区干部和网格员在走访时了解到，幸福巷路面出现多处坑洼、下陷，影响居民出行。

服务群众周“解忧”机制建立后，幸福巷道路改造维修项目被纳入台账。在道路改造的同时，下水道淤泥、自来水管老旧等问题得以解决。

“我在这里住了快30年了。道路改造之前，巷子里轮椅不好推，车进去都没法掉头。”幸福巷居民张小莲说，“家门口现在是大不一样啦。”

“下一步，我们将把服务群众周‘解忧’机制作为人民建议征集和接诉即办工作的重要突破和引领，向全市基层镇街和村社延伸，积极推动群众合理化建议实现在基层、诉求解决在基层、矛盾化解在基层。”延安市委社会工作部部长黄利荣表示。（记者 王婕妤 郝颖）