2025年春运大幕已经拉开，人们沉浸在即将返乡与亲人相见，一起欢度新春佳节的喜悦中。

1月17日，西安咸阳国际机场T3航站楼内人流如织。在繁忙的机场，有这样一群“幕后英雄”，他们坚守岗位，为旅客回家护航。

从值机到行李处理，从客户服务到安全检查，机场地勤是航空旅程顺畅的坚实保障。

“您好！无人陪伴儿童乘机要填写这张表格。”

在西安咸阳国际机场T3航站楼出发大厅的N70值机柜台前，记者见到了西部机场集团航空地勤（西安）有限公司值机服务部班组长刘进化。

N70值机柜台主要服务特殊旅客，为无成人陪同独自乘机的少年儿童、老年人或残障人士提供专门乘机协助服务。

作为值机服务部班组长，刘进化不仅需要为旅客办理值机手续，还需要统筹协调整个值机区域的工作。

“晚到的旅客可以到那里优先办理值机。”

“您好，那个柜台人少，您可以去那边办理值机手续。”

……

刘进化需要时刻关注值机区域的整体运行情况，及时调度人员，解决可能出现的各种问题。

“我自助办完了行李托运，但是里面有3瓶酒，没贴易碎品标识。这该怎么办呀？”一位女士焦急地询问。

“您别着急，我现在就联系行李部门。”刘进化一边安抚旅客，一边着手处理。

春运开始以来，刘进化所在部门每天的工作量成倍增长，尤其是需要提供特殊服务的旅客数量较之前大幅增长。

“没啥辛苦的，工作这些年都习惯了。”刘进化说。

出门在外，谁都难免有个头疼脑热。

“我觉得心慌、头晕。”在西安咸阳国际机场T3航站楼出发大厅急救站，一位女士前来求助。

“来，您先坐下，医生马上为您检查。”急救站护士王官海连忙走上前说。

值班医生进行检查后，王官海又为这位女士检测了血糖。

王官海大学毕业后就在西安咸阳国际机场工作，如今已有10年。

“急救站的工作内容相对繁杂一些，主要是为航班提供医疗保障、为机场提供医疗服务以及突发事件救援；接诊身体不适的旅客，进行简单的处理，以及测量血压、血糖等。如果遇到危重症病人，我们还要及时送医。”王官海说。

“我感觉有点发烧，快给我看看。”

说话间，又一位旅客来到急救站。王官海立即投入到工作中……

受春节假期延长、公众出行需求旺盛等因素影响，今年，西安咸阳国际机场有望迎来最繁忙春运。

“预计今年春运期间，机场起降航班、旅客吞吐量将比2024年春运分别增长2%、4.2%，日均旅客量可达13.9万人次。”西安咸阳国际机场股份有限公司市场部副总经理张璇说。

为做好春运保障工作，西安咸阳国际机场股份有限公司成立春运工作领导小组，制定专项保障方案，优化各项旅客服务流程，全力调配保障资源和人员，保障旅客平安、便捷出行。公司各岗位员工严格执行服务标准，主动履行首问、首见责任制，努力做到问询准确友好、值机细致高效、安检文明专业；在到达厅问询柜台、失物招领处、机场大巴售票处、出租车乘车点等处加强值守保障，确保只要有航班进港就有工作人员值守，有机场大巴和出租车提供服务，用有温度的服务为旅客归家团圆之旅护航。