11月20日，省长赵刚在省信访局调研并接待来访群众。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实《信访工作条例》，坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，全面推进信访工作法治化，积极回应群众关切，千方百计为群众排忧解难，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

赵刚来到省政府群众来访联合接待大厅，走进访前法律疏导咨询中心和接谈室，深入了解访前服务、接访情况和案件办理流程，与来访群众座谈交流，耐心听取群众诉求，同属地和相关部门负责人深入研判，逐一提出处理意见、解决办法。

调研中，赵刚强调，信访工作是“送上门来的群众工作”，各级各部门要切实提高政治站位，始终站稳人民立场，带着感情、带着责任、带着温度做好群众来信来访工作，真正使群众信访权利得到依法保护、合理合法诉求得到依法及时解决。要深化信访工作法治化改革，以“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”为目标，扎实推进“预防、受理、办理、监督追责、维护秩序”全方位法治化，让信访事项依法有序运转、形成工作闭环。要强化源头治理，坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥基层组织作用，落实领导干部接访下访机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要下大气力治理重复信访、化解信访积案，坚持靶向施策、对症下药，健全矛盾纠纷多元化解机制，加大协调化解和攻坚力度，努力实现事心双解、案结事了。要加强组织领导、完善工作机制、压紧压实责任，强化案件督查督办，抓好信访机关建设和信访干部队伍建设，不断提高信访工作能力和水平。

省直有关部门和西安市负责同志参加调研并接访。