伴随春节假期的结束，西安站候车室返程人员剧增，为了确保旅客归途顺利，车站工作人员依然在自己的岗位上忙碌着。

2月19日下午三点半，正在候车室巡视的客运员马爱玉、张兰在4B候车区看到一位母亲带着一岁多的孩子，白色的病例袋铺在地上，母亲抱着孩子坐在上面，一块馒头在孩子的手里掰来掰去。母亲一只手抱着孩子，一只手焦急的点击着屏幕，貌似在发着重要的消息，大大小小的行李堆放在身旁。马爱玉和张兰快速询问情况，“您好，女士，请问您需要什么帮助吗？我带您去重点候车室休息一下，别在地上坐着啦。”说完马爱玉帮忙抱起孩子，可这时身旁的母亲一下红了眼眶，留出了眼泪，马爱玉急忙安慰着母亲的情绪。

原来孩子的母亲姓韩，由于家人都不在身边，只能一人带着孩子来西安看病。由于孩子太小，一人抱着孩子，又拿行李行动很不方便，再加上来西安站的路途中耽误了时间，以至于没有赶上15:15分的返程火车，自己不识字，着急改签，又担心孩子状态不好，一着急就做到了地上。了解情况后，马爱玉将这对母女带进重点候车室，“您先不要难过，我帮您看一下您接下来的乘坐车次。不要担心，我们帮您想办法。”马爱玉一边安慰着韩女士，一边拿着手持机帮助查看车次，查看完毕后，将车次坐席记到了韩女士的手机上，这时韩女士的家人也给她发来了新的车次信息，马爱玉给韩女士耐心讲完乘车信息后，紧接着前往开水间，给这位母亲和孩子接了一杯开水，韩女士接过水杯后连声道谢。

这只是西安站日常帮扶重点旅客的一个缩影，自春运以来，日均帮扶重点300次，接送轮椅200余次，12306重点旅客100余人。

通讯员：降莉媛 马爱玉

视频：张兰

供稿单位：陕西广电融媒体集团·起点新闻