政务服务便捷高效，是办事群众和企业满意的关键所在。作为创建全国文明城市的窗口单位，安康市汉滨区行政审批服务局认真贯彻落实“三个年”活动部署要求，立足“志愿服务提升一小步，企业群众方便一大步”理念，联合各窗口单位组建志愿服务队伍，创新开展“八点半帮您办”志愿服务活动。这不仅规范了政务大厅秩序、提高了服务标准，让政务服务有速度更有温度，而且让群众和企业缩短办事时间、节约大量成本，极大提升了办事群众和企业的幸福感和满意度。

“自今年初‘八点半帮您办’志愿服务活动启动以来，我们已累计帮代办各类业务10419项，为新开办企业免费刻制印章3820枚，免费邮寄各类证照1600多次……”9月12日，安康市汉滨区行政审批服务局党组书记、局长王功剑介绍。

作为创建全国文明城市的窗口单位，汉滨区行政审批服务局认真贯彻落实“三个年”活动部署要求，立足“志愿服务提升一小步，企业群众方便一大步”理念，联合各窗口单位组建志愿服务队伍，创新开展“八点半帮您办”志愿服务活动。

每个工作日的9时，汉滨区政务服务中心正式上班。上班前半小时，志愿者为群众和企业提供帮办代办、提前办理、网上申请、办事指引、业务咨询等志愿服务，解决群众和企业“等候时间长、办事来回跑”的问题。

8月7日7时30分，安康市民张萌准备乘火车外出旅游。到火车站取票时，她才发现身份证丢失了。眼看9时就要发车，这可把她急坏了。怎么办？想到几天前去汉滨区政务服务中心办事时，听说那里在开展“八点半帮您办”志愿服务活动，于是她拨通了电话。

志愿者徐小康让张萌马上乘车去政务服务大厅。在她赶往政务服务中心的途中，徐小康已帮她在户政窗口代办好临时身份证。8时许，张萌赶到大厅时，徐小康拿着临时身份证已在门口等她。

“我心里特别感激。幸亏有‘八点半帮您办’，有志愿者热情帮忙……”张萌还专门在安康市12345便民服务平台留言，给予汉滨区政务服务中心“八点半帮您办”志愿服务活动和帮办代办人员高度评价。

据王功剑介绍，汉滨区政务服务中心主动服务、靠前服务，安排业务量较大的窗口组织工作人员加入志愿服务队伍，提前检查办事群众所带材料，指导其填写申报表单，讲解惠企惠民政策；对于简单事项，指导群众进行网上申报；针对公交卡、残疾证办理等相关业务，采取免排队模式，由志愿者和窗口工作人员提供全程代办服务，最大限度缩短群众排队时间，提升群众办事体验感。

8月22日，四川籍残疾人邱诗兰来到汉滨区政务服务中心办理残疾证。志愿者余莉见邱女士行动不便，立刻推来免费轮椅，为她开通了绿色通道，并优先由志愿者为其填写办证体检表，待体检完成后，为她办理了残疾证申领业务。由于办证有规定时限，邱女士又居住在外省，若再来取证很不方便，于是余莉让其留下地址，为她办理了免费邮寄业务。一站式服务，避免了群众来回跑路，受到了办事群众的一致称赞。

“我们为老弱病残孕等特殊群体提供‘一对一’全流程‘保姆式’精准服务，用尊老敬老爱老的服务精神弘扬传统美德，让广大群众切身感受到志愿服务的温暖。”王功剑说。

政务服务便捷高效，是办事群众和企业满意的关键所在。据了解，“八点半帮您办”志愿服务活动不仅规范了政务大厅秩序、提高了服务标准，让政务服务有速度更有温度，而且让群众和企业缩短办事时间、节约大量成本，极大提升了办事群众和企业的幸福感和满意度。

记者 王帅 通讯员 韦黎明