今年以来，陕西交控西宝分公司聚焦收费运营主业，紧盯一线痛点、岗位难点、员工关切，秉持服务基层、保障一线、赋能主业工作理念，以标准化规范作业、精准化基层减负、科学化权责梳理、常态化安全管控、暖心化人文服务五项举措为抓手，持续夯实运营管理根基、优化一线作业环境、提升通行服务质效，全力当好收费站坚实“勤务兵”、一线员工暖心“贴心人”，为辖区高速收费运营高质量发展保驾护航。

规范作业标准 精准破解运营堵点

伴随ETC全面普及、货车称重政策迭代、节假日通行规则持续优化，高速车道业务场景日趋多元，车辆特情处置愈发复杂。针对以往业务规范零散、操作标准不一、经验口传心授的短板，一线易出现操作失误、新人成长缓慢、特情处置不规范等问题，制约了车道通行效率与服务标准化建设。

为靶向破解运营堵点、补齐岗位短板，收费机电部成立专项专班，下沉一线驻点调研、跟班实操，系统梳理全场景收费业务流程，整合优化车道全链条作业规范。聚焦车牌手工录入、ETC标签异常、黑名单车辆拦截、货车计重偏差等高频疑难场景，编制系列专项操作手册与岗位作业规范。整套资料图文详实、简洁易懂、指导性强，实现收费作业全场景覆盖、全流程闭环，彻底解决业务学习碎片化、操作执行差异化、处置经验口头化问题，让员工操作有标准、履职有依据、处置有规范，有效降低差错率，全面提升收费作业规范化、精细化管理水平。

精准减负赋能 充分释放基层活力

立足为基层松绑减负、为一线赋能增效，收费机电部持续优化保障模式、整治形式主义、精简冗余事务，切实把工作重心下沉一线、服务资源倾斜一线。结合辖区站点多、线路跨度大、基层事务杂的实际情况，建立专人对接、全程代办、闭环落实服务机制。

费用报销方面，实行专人一对一驻点服务，统一归集整理票据单据、全程代办审核核销，大幅减少基层跑腿事务；工作部署方面，依托智慧办公平台，精简会议数量、压缩会议时长、优化部署方式，推行务实高效的线上办公模式，杜绝无效指令、重复工作。切实让一线员工脱离繁杂内勤琐事，集中精力深耕车道保通、收费征管、文明服务核心主业，充分激发基层干事活力。

明晰权责边界 凝聚协同运营合力

为持续提升治理效能、优化管理体系，部门进一步细化岗位职责、厘清权责边界，构建分工清晰、各司其职、联动高效的运营格局。固化“站点抓现场、部门抓管控”工作机制，各收费站聚焦前沿一线，扎实开展车道保通保畅、绿通查验、现场文明服务等基础工作；西宝分公司统筹负责通行费稽核、跨省交易对账、收费争议处置、业务合规管控等系统性、专业性工作，主动靠前破解运营难题、补齐管理薄弱环节。清晰的权责划分有效规避了职能交叉、重复劳动、推诿缺位等问题，形成上下联动、齐抓共管、同向发力的良好工作局面，全面提升辖区收费运营整体质效。

严守安全底线 筑牢平稳运营屏障

安全生产是高速运营发展的底线根基。结合岗亭值守、车道巡查、外勤疏导、设备操作等一线作业实际，收费机电部细化现场安全管理细则，出台《收费现场安全生产十二不准》，明确岗位安全红线、值守底线、检查重点，规范日常安全教育、隐患排查、问题整改、复盘提升全流程工作。通过统一安全标准、统一考核标尺，搭建班前提醒、班中管控、班后复盘全链条闭环安全管理体系，以常态化、标准化、精细化管控筑牢安全生产防线，为收费运营工作平稳有序开展提供坚实安全保障。

深耕暖心服务 提升一线履职温度

服务有温度，保障有力度。针对夏季高温酷暑，外勤疏导、绿通查验、设备巡检等户外岗位作业强度大、环境艰苦的实际情况，部门精准对接员工需求、下沉一线暖心护航，为各站点配齐降温设备、配送清凉物资，持续优化高温作业环境、缓解员工工作压力。

用心用情做实人文关怀，把温暖送到岗位一线、把服务落到细微之处，持续增强队伍凝聚力、向心力，营造出安心履职、实干担当、团结奋进的浓厚氛围。

下一步，陕西交控西宝分公司将持续锚定主责主业，坚守服务一线初心，持续深化标准化建设、精准化减负、常态化管控、暖心化服务四大重点工作，不断夯实管理根基、激活基层动能、守牢安全底线、凝聚队伍合力，持续做实收费站坚实后盾、做好一线员工贴心伙伴，全力推动辖区高速收费运营服务提质增效、提档升级。（王晨）