为深耕“高速+”融合发展新模式，优化群众出行体验、提升道路通行效能，鄠邑收费站聚焦货运司乘出行核心诉求，以政策宣讲落地、精细化管理提效、服务场景升级为三大抓手，全力打通货运通行服务“最后一公里”，为区域物流高效畅通筑牢坚实保障。

前移服务阵地 上门宣讲稳车流

鄠邑收费站主动将服务阵地从收费窗口前移至货运一线，常态化走进沿线货运企业、物流园区开展政策宣讲，面对面为企业负责人和货车司机解读通行优惠政策、便民服务举措，现场答疑解惑，并与多家重点货运主体签订长期车辆通行协议，从源头稳定货运车流，为区域物流运输搭建起顺畅的通行保障通道。

细化档案管理 精准服务提效率

为进一步提升服务精准度，收费站专门建立客户调查问卷表，为每一家合作企业建立专属服务档案，实现“一企一档”动态管理，全程推行精细化主动服务。工作人员定期跟进企业运输需求，提前协调解决大件运输、批量车辆快速通行等实际问题，在压降服务投诉率的同时，大幅提升车道通行效率，用有温度的优质服务牢牢留存过往司乘。

拓展服务边界 转型升级暖人心

在此基础上，鄠邑收费站打破传统收费站的功能边界，全面推动收费站向综合服务站转型，在原有收费功能之外，拓展便民休息、政策咨询、应急帮扶等多项服务，让过往货车司机和司乘人员在通行之余，能享受到更贴心的一站式出行服务。

下一步，鄠邑收费站将继续锚定货运司乘急难愁盼问题，不断迭代服务举措、优化通行体验，以更精细、更暖心的交通服务，为周边物流运输体系注入更强劲的通行动力，助力地方经济高效运转，实现路企互利双赢的良好局面。（谷姣）