陕西交控集团西宝分公司ETC发行服务提质增效工作成效显著

来源:陕西交控集团西宝分公司 2023-04-04 10:07

陕西交控集团西宝分公司瞄准全员营销、本地营销、扫街营销、政企客户营销、高频CPC客户精准营销五大战场,采取三大类十项措施强力确保ETC发行服务提质增效工作落地见效。

提升网点全流程服务水平。开通所有11个ETC网点,保障9个网点8:00-18:00服务时间,三桥、阿房宫2个重点网点7:00-22:00服务时间,覆盖周末及节假日,延长服务时间,便利客户办理。

优化发行网点设置。将发行数量少的武功服务区、眉县服务区ETC网点搬迁至兴平西收费站、常兴收费站,为客户提供便捷办理渠道。

加大ETC发行办理力度。一是开展全员营销。针对发行任务,倒排完成时限,目标责任到人,全面发掘ETC办理资源,用好激励分配机制,对提供发行量的部门、人员,根据办理量进行激励奖励,形成全员营销的大干氛围,提升总体发行量;

二是做好本地营销。重点营销人工车道排队等待客户,早高峰(7:00-8:30)、晚高峰(17:00-19:30)时段管理人员下沉人工车道逐车推广,收集意向客户信息,发行人员现场办理。平峰时段当班班组对人工车道通行车辆逐车推广ETC;

三是开展扫街营销。各管理所组建地推团队分区攻坚,低峰时段网格化扫街,高峰时段设点发行,联系中农工邮银行获取代发工资单位,挨个单位上门地推。对有需求的货运接驳点、大型物流、产业园区等场所集中上门服务;

四是实施高频CPC客户精准营销。精准客户画像,对每月出口通行频次≥20次的CPC客车开展重点营销;

五是政企客户营销。组建发行服务小分队,2月23日至3月2日,深入省委机关、新城大院省直机关、省政协机关,现场设点服务,办理ETC 280件,售后检测激活服务110次,受到省委办公厅、省机关事务服务中心好评。

专项活动开展一个月来,发行ETC 8862件,完成运营公司下达任务5000件的177%,提前33天超额完成发行任务,排名第二,占运营管理公司专项活动总任务3.5万件的25%。今年以来,发行ETC 1.4万件,完成全年任务的70%。

截至目前,西宝分公司所辖收费站出入口日均客车总车流量为16.8万辆,客车ETC流量为11.7万辆,客车ETC车道使用率提至70%。三桥、咸阳、阿房宫、武功等重点收费站ETC车道平均使用率由68%提升至71%,提升了3%,收费站拥堵情况明显好转,活动取得初步成效。

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