为满足人民群众对美好生活、优质网络的需求，提升用户家庭宽带使用感知，西安移动坚持不懈做强网络服务，抓好用户维系，夯实技术底座，免费为小区居民提供宽带义诊、宽带加速、智慧家庭升级等各项便民服务。自4月底起，西安移动已组织在全市100余个小区开展“心级服务进万家，西安移动我选他”活动，活动累计覆盖超1万户宽带客户，提供上门检测服务超千余次。

在一位居民家中，装维人员穿上自带的鞋套，走进用户家，对用户家的光猫和机顶盒、入户线路及现场装修环境进行检测，检测人员发现居民家中路由器设置存在问题，300Mbps/秒宽带，实际使用只有40Mbps/秒，经移动技术人员通过路由器分频设置，重新配置后，上网速度由原来的40Mbps/秒提升至300Mbps/秒，极大地提升了上网速度，用户说：“这下好了，再也不用担心孩子上网课的网速问题了，感谢移动公司工作人员，为我们解决了大问题”。改造完成后，用户在《小区宽带处置回执单》上写下了10分的满分评价。装维人员拿起随身工具包、扛起爬梯，走出用户家门，急匆匆的就奔赴下一个用户。

西安移动装维人员升级宽带服务品质、提升装维服务能力，为客户提供免费宽带测速、加速升级、指导使用路由器等服务，同时贴心地为客户答疑解惑，推动客户服务不断升级，使用户获得感不断增强。

通过“宽带义诊”进社区活动，西安移动搭建与客户沟通的桥梁。接下来，西安移动将继续践行了“心级服务 初心不变”的服务理念和服务宗旨，做到解用户之难，排解用户之忧，让广大居民享到更优质、更高效的家庭宽带服务。