疫情不退我不退。陕西移动全力守护通信网络生命线，架起心级服务的暖心桥梁，积极参与社区志愿者活动，助力打赢疫情攻坚战。

有品质的网络保障

2021年12月25日-27日，陕西省近17万考生参加2022年全国硕士研究生招生考试。陕西移动星夜出征保障通信网络，实现所有场景4/5G全覆盖，部署扫码保障功能，现场保障46个考场，提前梳理8条重保线路，完成30个小区4/5G扩容，即使在封控最严格的长安大学考点，风雪中一样有移动人坚守的身影。1月11日，陕西省教育厅发来感谢信，对陕西移动保障网络专线支撑教育系统疫情防控表示感谢。

前方坚守，后方保障。在陕西移动网络生产指挥中心，各类保障数据不间断切换采集上传。自疫情发生来，陕西移动启动一级应急响应机制，快速建立疫情监控重点保障场景。陕西移动网管中心每天百余人全天候值守，对党政军、防疫指挥部、疾控中心、医院、高速收费站等重点区域实行7×24小时重点保障，满足疫情防控的网络通信需求。

有温度的客服热线

“您好，中国移动疫情防控咨询热线为您服务。”“你好，我们是艾滋病民间组织志愿者，疫情封控，急需为患者配送药品，一旦延误，患者可能会有生命危险，快帮帮我们……”1月1日，10086客服代表周华接到一个火急火燎的电话，了解情况后周华边安慰边快速记录工单，反馈给12345市民热线管理办公室，圆满解决了问题。

为助力疫情防控，陕西移动积极响应政府号召，从元旦开始，协助12345政务服务便民热线分流受理疫情防控政策咨询类问题。接到任务后，陕西移动和中移在线公司协同，紧急调集300余人，完成3轮全员培训，启动话务两级保障机制，组建“现场+居家”的应急保障梯队，从8:00至22:00全力保障12345市民热线。截至1月13日，10086热线累计承接疫情专线话务超7万通，系统和话务运行平稳。

有情怀的志愿服务

1月3日，凌晨3点接收统计物资。上午6点给各楼栋分配物资，全程跟踪各楼栋核酸检测工作者物资配备情况并及时支援。与其他志愿者一同完成上千支核酸检测试剂盒条码粘贴，直到下午4点才回到家。这是陕西移动重客中心杨萃作为志愿者的日常工作。2021年12月30日，杨萃响应号召就地转岗，成为一名志愿者，在居住小区协助开展疫情防控。风险与艰辛并存，但杨萃依然坚守在第一线。和杨萃一样的陕西移动1660名志愿者，活跃在以西安为重点的各市小区防疫一线，协助开展疫情防控工作，展示出最美移动人的陕亮精神风貌。