西部网讯 一场突如其来的疫情，让古城西安按下了暂停键。在疫情防控升级后，为确保通信保障安全畅通，陕西移动快速响应，第一时间成立疫情防控领导小组和专项工作组，以高度的政治责任感和担当精神尽锐出战，为打赢疫情防控攻坚战贡献移动力量。

7×24小时不间断监控守护通信生命线

在陕西移动疫情防控领导小组的统一部署指挥下，每天近百人的网络保障团队进入全天候工作状态，7×24小时动态监控全省各大交通枢纽、政府单位、医疗机构等重点场所的网络运行情况，全力保障通信网络通畅，满足疫情防控的网络通信需求。

在陕西移动疫情防控领导小组的统一部署指挥下，每天近百人的网络保障团队进入全天候工作状态。

发送预警信息2.1亿条 助力疫情防控

大数据精准分析掌握疫情实时动态，公益短信广泛开展疫情防控宣传，“千里眼”视频监控成为防疫好帮手……面对严峻的疫情防控形势，陕西移动充分发挥信息化优势，为疫情防控提供有力支撑。

大数据精准分析掌握疫情实时动态，公益短信广泛开展疫情防控宣传。

积极配合政府部门广泛开展疫情防控公益宣传，及时发送疫情预警、公共卫生提示、防控小知识等各类公益短信，搭建视频彩铃防疫专区，配合疫情防控宣传。截至1月3日，陕西移动配合省卫健委、省疫情防控办公室，向全省发送疫情提示公益短信近2.1亿条。

1500名线客服人员确保服务不掉线

“我在岗，请放心！”面对严峻的疫情形势，陕西移动坚持服务“不打烊”，及时收集响应客户各种需求，快速优化服务流程。为应对疫情，丰富线上服务，每天有1500名10086客服人员坚守岗位。引导客户通过手机营业厅、微信营业厅线上自助办理业务，让客户在家就能轻松查询业务、缴费充值、订购流量包、办理营销活动，基本实现“办事不出门、办事不见面”。

面对严峻的疫情形势，陕西移动坚持服务“不打烊”，及时收集响应客户各种需求，快速优化服务流程。

66名志愿者下沉一线助力社区防疫

按照省委组织部《关于省直机关和企事业单位干部下沉西安基层一线支持疫情防控工作的通知》要求，陕西移动及时发动本部及西安分公司居家员工66人就地转为志愿者，脱产下沉到一线助力社区防疫，统一接受社区调度安排，协助社区开展核酸检测、人员流调、信息统计、物资配送、值守执勤、扶老助弱等疫情防控工作。目前他们已陆续到岗开展各项服务，在社区防疫一线展现出移动人良好的精神风貌。

陕西移动及时发动本部及西安分公司居家员工66人就地转为志愿者，脱产下沉到一线助力社区防疫，统一接受社区调度安排，协助社区开展核酸检测。

确保装维在线服务支撑不打烊

疫情来袭，但服务却从未停止。陕西移动各专业条线迅速启动网络应急服务保障预案，发派专人入户进行检修维护工作，用精准化贴心服务，确保用户在疫情封控期间的网络正常使用。

陕西移动各专业条线迅速启动网络应急服务保障预案，发派专人入户进行检修维护工作。

营业厅坚守在岗 满足客户紧急需求

为满足客户补卡换卡、缴费和业务受理等需求，陕西移动在西安主城区保留了高新路、凤城四路营业厅，区县保留鄠邑迎宾路、周至中心街、杨凌五胡路营业厅，每天10点—15点正常营业。营业厅所有工作人员均身穿防疫服，佩戴防护镜、口罩、一次性手套，同时坚持室内消杀，切实保障员工和客户安全，给急需办理柜台业务的客户提供优质服务。

营业厅所有工作人员均身穿防疫服，佩戴防护镜、口罩、一次性手套，同时坚持室内消杀，切实保障员工和客户安全，给急需办理柜台业务的客户提供优质服务。

助力12345热线业务，打造最温暖的防疫热线

陕西移动积极响应政府号召，启动话务两级保障机制，立即调集300余人组建“现场+居家”的应急保障梯队，用10086热线承担起了12345防疫政策咨询业务。

疫情期间，西安12345市民热线呼入量大幅增长，在接到支援12345政务服务便民热线的任务后，陕西移动积极响应政府号召，启动话务两级保障机制，立即调集300余人组建“现场+居家”的应急保障梯队，用10086热线承担起了12345防疫政策咨询业务。截至1月3日，10086已累计承接疫情专线话务12238通，系统和话务运行平稳有序。