西部网讯 今年以来，随着学党史教育的深入，陕西移动营业厅秉持红色通信初心，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，以“提升客户满意度”为目标，打造“心级服务”品牌形象，通过增加业务办理途径、优化业务办理流程，提高服务水平，提升群众服务满意度。

陕西移动营业厅秉持红色通信初心，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。

移动在线取号 在家也可以排队

排队、等待、叫号……以往，一提到办理业务，总是会让人联想到营业厅内漫长的等待、繁琐的流程。传统的营业厅业务办理模式，显然已经不能满足人们对于便捷化服务的需求。

哪个营业厅距离自己最近？营业厅现在有多少人在排队？……这些问题现在统统都可以在家里解决了。

陕西移动推出“在线取号，在家排队”智能化服务，客户想要办理业务，在家就可以查看营业厅排队等候的人数多少，还可以主动预约办理业务的时间段，这样可以合理规划自己的时间，不用再聚集在营业厅长时间排队等候，极大地减少了营业厅的人员聚集，办理业务更加高效快捷。

陕西移动推出“在线取号，在家排队”智能化服务。

“爱心接力站” 关爱城市服务人员

“我是负责这一区域卫生的，夏天我会经常到营业厅。因为有空调、还有茶水提供，有时候他们还会教我怎么操作智能手机……”环卫工李章亮夸赞西稍门营业厅的“爱心接力站”。

手机充电、免费WiFi、避暑取暖、饮水休息、便民箱、休息专区、报刊阅读……环卫工人、保安、快递物流员等工作者均可以享受来自移动营业厅的特殊温度。

“爱心接力站”

“小移课堂” 助银发族跟上数字生活

营业厅积极开展移动用户专属活动，不定期举办“小移课堂”，不断扩大服务半径、增加服务触点。

纬二街营业厅围绕常用软件不定期开设“小移讲堂”，教授老年人通过App查询账单、查询余额、查询包月等，以及智能手机使用、家庭宽带简易排障处理等内容。针对部分学习较慢的老年人，工作人员会进行一对一地服务和指导，耐心、细致地为老年人讲解，减少老年人查询、办理简单业务的奔波之苦。

营业厅积极开展移动用户专属活动

深入小区上门服务 换来好口碑

为了让老年人融入数字生活，更好地适应互联网时代，陕西移动从群众需求出发，不断升级和完善服务流程，同时走进社区，引导老年人了解新事物、体验新科技。

西稍门营业厅在空港小区举办的宽带义诊上门服务活动，营业员杨娟为前来咨询宽带业务的老年人现场详细，同时安排装维师傅上门，进行检查维修服务。有的时候，杨娟还在现场教老年人在手机上进行业务办理，让老年人体验数字新生活。

陕西移动将不断扩大服务的深度和广度，改进工作方式、提升服务品质，用心用情为客户提供“心级服务”，不断满足人民群众对美好数字生活的需要！