为切实保护消费者合法权益，按照中国银保监会统一部署，中国人保寿险陕西省分公司开展“以金融消费者为中心 助力疫情防控”为口号的消费者权益保护教育宣传周活动，持续推进消费者权益保护，升级公司客户服务举措。

在活动期间，人保寿险陕西省分公司将通过多渠道的线上服务举措、多形式的线上宣传教育活动、多样化的宣传平台投放，宣传疫情防控期间的各项服务升级举措，普及金融消费者权益保护知识，倡导依法理性维权，营造健康和谐的金融消费环境。

为有效避免人群聚集，保障客户、员工生命安全和身体健康，该公司全面推行线上服务，开通中国人民人寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP等线上平台，客户可以随时随地办理自助理赔、保单查询、在线回访、回执签收、保单变更、电子保单/红利通知书下载等30余项保单服务，“隔绝病毒，不隔绝爱与服务”，安全传递保险的承诺和关爱。

在疫情期间该公司开通理赔绿色通道，对因新冠肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消以下限制：（一）取消条款等待期限制；（二）取消“特定传染病”免责限制；（三）取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制；（四）取消医疗险案件就诊医院限制；（五）取消药品类别、自费用药等限制，全力以赴参与抗击疫情。对于治疗中的重症患者实施预付赔款或垫付医疗费服务。

推出在线医疗服务。专业医生在线为患者提供免费咨询服务，可享受疫情查询、电话医生、心理咨询、新冠肺炎风险自评等多项健康服务，减少不必要的交叉感染，舒缓患者紧张情绪，避免为一线医疗资源带来更大压力。

积极宣传金融消费者权益保护知识和法定权利，畅通维权渠道。全省各级机构将在“3.15”教育宣传周活动期间，持续提供咨询、解答服务，切实维护消费者合法权益。公司客户服务热线为客户提供7*24小时全方位理赔咨询、出险报案服务。

开通“以案说险”专栏，分享保险行业与消费者权益相关的典型案例，聚焦消费者金融安全热点问题，提升消费者风险防范意识和自我保护能力，切实保护好金融消费者的合法权益。

立足保险保障本源，主动扩展人保寿险“康乐保”产品方案的保险责任，扩展人保寿险无忧人生2019重大疾病保险等12款重疾保险产品的保险责任，将新型冠状病毒感染的肺炎纳入保障。