记者/宋洋 惠璇璇 贺桐

“掀起你的盖头来，让我来看看你的脸……”2025年陕西省两会前夕，记者见到省人大代表、陕西德瑞敬老健康养老产业集团总院长王瑞时，她正在西安市碑林梧桐家苑养老院的房间走廊里陪着老人唱歌，而这只是她日常工作的一小部分。陪老人做活动、参加员工日常培训、监测老人的身体状况……只要和养老院里的老人相关，王瑞事无巨细。像这样的工作，王瑞已经干了14年。

坚定地选择养老事业，源于父亲的一场大病。2003年，王瑞创业初期，老家的父亲突发心梗。王瑞一边操心工作，一边照顾父亲。近一个月的照护，让疲惫的她开始思考，很多在外工作的年轻人，无法在老人年迈或者生病的时候陪伴左右，这个问题如何解决？如果是失孤、失独、失能老人，晚年该如何度过？“我们每个人都会老去，关注养老其实也是关注我们自己的未来，这份事业很有必要做，并且要好好做。”王瑞说。

经过多次考察和充分准备，2011年，王瑞创办了西安市阎良区德瑞养老院。从此，她全身心投入其中。很长一段时间，王瑞与老人同吃同住，深入了解他们的需求。在朝夕相处之间，王瑞也被这群可爱的老人深深打动着。“我印象最深刻的是一位李阿姨，有一次她拉着我的手说‘我一定会在养老院好好地住下去，你一定要给我养老送终。’听完她的话，我的眼眶湿润了。我觉得我不能辜负老人的信任，我一定要对她好，对老人们好！”回想起当时的场景，王瑞仍历历在目。

大学毕业后，王瑞当过一段时间护士，多年的基层工作经验，让她对老年人的护理工作、心理需求更加了解。养老院的走廊里，有一面照片墙，照片上一张张老人们的笑脸，是对王瑞及其团队工作的肯定，也是王瑞多年来坚持深耕养老产业的最大动力。

2020年，王瑞正式与西安交通大学进行签约，运营服务“交大社区综合养老服务中心”，为西迁老教授提供养老服务，她开创的高校社区综合养老服务模式，对解决高校老旧社区的综合养老问题具有示范效应。目前，她还运营公建民营养老机构5个，综合养老服务中心4个，社区日间照料中心8个，解决了城市社会刚需和农村养老难题。

2022年，王瑞当选陕西省十四届人大代表，自此，她的工作更加充实和忙碌。在她看来，当选人大代表“责任重大、使命光荣”，要切切实实认识老年人群体，才能更好履职尽责，拿出更符合实际的建议为群众代言。“为了能更好地履职，我先是提升学历，读了硕士，这给我认识养老产业提供了理论指导。平时，我也会和一线养老工作者、老年人及其家属面对面交流，了解最真实的陕西省养老行业发展现状。”王瑞说。

王瑞告诉记者，养老问题的重点、难点和短板在农村。传统的农村养老模式正面临转型，农村养老服务逐步从“依赖家庭”向“社会化”转变。为了弥补这一短板，早在2021年，王瑞便率先成立了面向城乡低收入家庭的综合养老服务机构——西安市阎良区关山街道综合养老服务中心，帮助更多农村老年人“老有所养”。发展到现在，中心已入住老人67位，其中，五保人员30位、社会代养人员37位。每年，中心还会对20户农村特困老人进行入户照料，让更多老年人幸福度过晚年。

每年参加两会，王瑞都会重点关注养老方面的问题。2023年陕西省两会期间，王瑞的建议里写到，要利用现有资源，开展各种形式的培训，促进养老行业就业人员职业水平的提高。各级养老机构要加大自身就业人员的培训力度，努力补上短板。王瑞提出的意见和建议，得到了相关政府部门的重视，这让她信心倍增。2024年，王瑞成立了西安市阎良区德瑞职业技能培训学校，通过精准对接企业实际需求，采用学员定向培养、专题培训等多种方式，向全国养老行业输送专业人才。目前，学校已培训上千名具备专业素养和实践经验的养老服务人才。

“以前我考虑问题不会想太多，但当选省人大代表，对我提出了更高的要求。现在我要为整个养老行业的发展做努力，我关心的内容更多了，思考的问题也更多了。”王瑞称，现在她不仅仅只关注养老产业，还会关注儿童、社会服务等相关领域。儿童就医难怎么解决？高速公路的卫生情况如何保持？如何提升中小学生的传统文化意识？这些问题也常常引起王瑞的思考和关注。

3年的履职经历，让王瑞深刻地感受到，人大代表就像一座沟通民意的桥梁，将基层的声声民意带上两会并且能够得到反馈，是件很有责任感和幸福感的事。“今年，我已经准备好了新的建议带上两会。三份建议全部围绕养老产业展开，比如要优化养老机构的检查流程、减免养老机构物业费等，核心还是希望能够为养老机构带来便利，更好地为老年人提供服务。”王瑞说。

1月14日，王瑞准时到会场报到。“我很激动，这两天，我和行业内的各位同仁互相交流，共同探讨，他们给了我很多新思路、新启发。”王瑞希望，政府和社会各界能够给予养老事业更多的支持和关注，共同推动养老行业的发展和进步，并且能有更多的人能够加入到这个行业中来，共同为老人创造一个幸福、美好的晚年生活。

1月16日上午9时，陕西省第十四届人民代表大会第三次会议开幕。今年的政府工作报告提出，2025年，陕西鼓励嵌入式养老、托育、家政等服务进社区，扩大普惠养老托育覆盖面。陕西政府针对养老事业的一系列举措，让从事养老事业、深耕老人福祉的王瑞感触颇深。“政府工作报告精准把控养老服务领域未来的发展方向呈现的刚需化、兜底化、多元化、专业化、标准化、智能化、人文化特点，也让我们为陕西老人提供有保障、有尊严、有趣有盼的幸福晚年生活提供了方向。”王瑞表示，接下来，她将促使更多养老服务进入社区，让基层的更多老人“老有所养、老有所依”。

世相，镜头里的陕西人。