西安浐灞国际港新合街道漕渠路社区创新推出“服务品质积分+居民参与积分”双积分机制，构建起“社区搭台、物业履职、居民善治”的良性治理生态，为大型商品房小区精细化治理提供了可复制、可推广的实践样本。近日，漕渠路社区成功入选全市物业服务管理试点创新典型案例（第一批）。

积分“小杠杆”撬动治理“大能量”

8月18日，漕渠路社区绿地璀璨天城小区召开物业监督“双积分”机制多方联席会议暨7月份物业服务满意度测评会。会前，社区工作人员、品质监督员、居民代表共同开展实地检查，一行人穿梭于楼栋、小区各处，细致核查环境卫生、设施运维等情况，现场记录各类问题。会议现场，物业品质监督员、社区环物委专委、小区物管会、志愿者们与物业负责人围坐一堂，居民当面提诉求、摆难题，物业现场认领任务、明确整改方向，一问一答间，小区治理堵点难点被逐一摆上桌面、纳入整改清单。

“刚才巡查发现南大门附近地面有蚊虫滋生，希望物业加大消杀频次。”物业品质监督员汪成安手持记录本，在现场直接提出治理诉求。物业负责人王晓军当场回应：“该问题我们立即安排处置，三天内整改到位，欢迎居民监督员回头复核督导。”这种面对面、零距离的互动沟通，如今已成为“双积分”机制联席会议的常态化场景。

创新机制 构建双向互动治理闭环

此前，该小区为交付后遗留问题较多的大型商品房小区，物业服务长期采用单向服务输出模式。物业多在接到居民投诉后才被动整改，居民诉求缺乏高效直接的沟通反馈渠道，各类矛盾问题易积压、难化解，小区治理陷入被动困局。

为破解基层治理难题，漕渠路社区创新推出“服务品质积分+居民参与积分”双积分机制，构建起党建引领、物业约束、居民激励、闭环监督的基层治理全新模式。针对物业端，社区设置6大类28项精细化考核指标，积分考核结果直接与物业信用评级、评优评先、项目招投标等核心权益挂钩，压实物业服务主体责任；针对居民端，居民参与议事协商、志愿服务、问题监督、建言献策等基层治理活动均可累积积分，可在社区爱心超市兑换生活用品及便民服务，有效推动小区治理从“单向管理”向“双向互动”转变。

与此同时，社区固化“看、听、评、说、答”五步闭环工作法，通过每月实地查验履职情况、听取物业工作专项汇报、现场公开积分测评结果、当面沟通问题诉求、逐项销号整改落实的工作流程，让居民监督有抓手、看得见，让物业履职有约束、有压力，完整构建起“获取—评价—整改—反馈”的全链条治理闭环。

三方联动 激活物业履职内生动力

“以前都是接到居民投诉才被动整改，物业服务处处被动。现在有了服务品质积分量化考核，服务优劣、履职好坏一目了然，倒逼我们主动排查隐患、靠前落实整改。”王晓军深有感触地说道。积分考核机制将居民外部监督转化为物业主动履职的内生动力，针对小区阳台底板缺失、门禁安防不完善、消防设备故障等一批历史遗留难题，物业对照考核清单逐项攻坚、逐条落实，目前12项历史遗留问题已全部完成整改销号。

社区党支部牵头抓总，依托党建联席会、“双报到”包联工作机制统筹整合各类资源，推动优质治理资源下沉楼栋、服务居民。目前，小区西门地库车辆出入口改造项目正在有序推进，项目完工后将有效缓解小区车辆通行拥堵问题，极大便利居民日常出行。“社区搭建共治平台、物业落实服务主责、群众主动监督建言，三方同向发力、同频共振，才能切实办好小区民生实事。”漕渠路社区党支部书记孟阳介绍道。联席会议现场质询、当场答复的形式，彻底打通了居民与物业直接对话的沟通壁垒，有效减少矛盾积压和化解的问题。

居民共创 织就社区温暖共治图景

“以前遇到烦心事不知道找谁反映，现在既能跟着大家实地巡查园区、排查问题，议事会上还能当面提意见、讲诉求，参与志愿活动还能积攒积分兑换生活用品，我们再也不是小区管理的旁观者，而是社区治理的参与者。”多次参与现场检查、议事协商的社区环物委专委王春生，真切见证着小区环境、治理风貌的点滴蝶变。

随着“双积分”机制落地深耕、常态运行，越来越多居民主动走出家门、参与社区共建，辖区居民基层治理参与率超65%。广大居民主动投身环境监督、矛盾调解、文明创建等各项工作，主动摆诉求、积极提建议、全力抓落实。机制运行以来，漕渠路社区累计召开物业对接会116场次，“双积分”物业品质测评会24次，受理群众诉求193条、办结180条，办结率93%

如今漫步在小区里，升级改造后的门禁系统、规范完善的充电桩点位、新增的休闲座椅与照明路灯随处可见，整洁舒适的环境、完善便民的设施，处处透着安稳舒心的宜居氛围。

孟阳表示，未来社区将持续深化“双积分”机制建设，不断优化完善评价指标体系，拓宽积分兑换场景与使用范围，持续凝聚基层治理多元合力。

漕渠路社区的“双积分”机制，是浐灞国际港扎实开展物业服务管理“百日行动”，聚焦群众急难愁盼问题精准发力、攻坚破题，取得阶段性治理成效的缩影。下一步，浐灞国际港将持续深化物业服务管理，从明年起启动实施物业服务管理质量提升三年行动。持续聚焦工作重点，深化集中攻坚整治，健全长效治理机制，创新物业服务供给，凝聚多方共治合力，用心用情办好群众关切的民生实事。同时加大宣传引导与示范推广力度，推动辖区物业服务管理水平持续提质升级。