“现在你们的服务越来越周到，我们这些老年人生活得安心又舒心！”航空二路社区居民彭忠翠竖起大拇指称赞道。

近日，西安市阎良区振兴街道联合振兴社区卫生服务中心积极探索推行“三色服务”机制，按照“精准化、差异化、特色化”的工作思路，对65岁及以上老年人患者信息、健康状况进行精准摸排，建立工作台账，根据档案情况及群众需求按照“一色一策”制定特色化服务，解决老年人就医诊疗问题，让基层服务既有温度又见实效。

“多亏了‘三色服务’，我这生活才更有盼头！”独居老人焦美兰感慨道。来自昌平村88岁的焦美兰因病行动不便，属于“红色重点关注对象”。自“三色服务”机制实施以来，街道工作组定期上门走访，不仅帮她解决生活物资采购难题，还在她身体不适时及时联系医生上门检查、协助就医。焦美兰的感激之情，正是“三色服务”温暖辖区老人的生动写照。

这一暖心服务机制的背后，是一系列扎实且细致的工作举措。在明确分工、精准评估需求方面，街道成立了一支由街道职能科室干部、振兴社区卫生服务中心医生、村（社区）计生专干、村卫生室医生、网格员组成的专业工作组。细化责任分工，结合户籍信息和既往健康档案，制定“入户核查 + 电话随访 + 邻里核实”的立体化摸排方案。重点对65周岁以上老年人、独居空巢老人、失能老人等进行全面筛查，为后续分类服务筑牢根基。

在信息采集环节，工作人员与志愿者深入辖区开展“地毯式”排查。通过上门走访、电话沟通等方式，全面掌握困难家庭、孤寡老人等重点人群信息。依据困难程度、健康状况、特殊需求等因素，将重点人群分为“红、黄、绿”三色进行动态管理，并建立详细的电子与纸质双重服务台账。工作人员会实时更新人员信息与需求变化，真正做到服务对象底数清、情况明。

在分类施策阶段，“三色服务”机制更是彰显出贴心与专业。对于红色高危人群，一年开展4次上门随访，开设紧急情况一键呼救，绿色转诊通道直达专家门诊等特色服务；针对黄色风险群体，一年开展2次专业随访，并在用药方面实施“一对一”指导，同时配备家庭医生24小时在线答疑，确保疾病早发现、早干预；对于纳入绿色管理的一般健康群体，一年开展1次深度体检，并打造个性化健康计划。截至目前，已累计为辖区1200余位老人开展健康体检。

“下一步，我们将通过搭建“群众反馈—服务优化”的双向互动平台，广泛收集居民意见建议，不断优化“三色服务”细节，让这份温暖与关怀成为辖区老年人幸福生活的坚实保障，持续擦亮基层治理的暖心品牌。”振兴街道相关负责人表示。