近年来，庞光街道聚焦群众“办事难”的问题，探索服务群众的新模式。2021年初，经过改造提升的庞光街道便民服务大厅正式“亮相”。现代化的办公条件、舒适的办事环境、优质的接待服务，给辖区群众带来全新的办事体验。

便民服务升级迫在眉睫

早在2013年，曾经的庞光镇民政工作办公室和社会保障所就合署办公，开启了便民服务工作之路，统一悬挂“庞光镇便民服务中心”的牌子，一套人马兼顾民政、社保两大块业务工作。之后陆续开设民政工作、城乡居民养老保险、失地农民社会保障、就业服务、残疾人服务等多个窗口，工作人员一边接待群众，一边审核资料，为民服务的精准性和实效性大幅提升，群众办事方便了很多。

2018年，西安高新区托管庞光镇，紧接着庞光镇实行“撤镇设街办”，庞光街道便民服务中心应运而生。紧盯群众需求、坚持问题导向，持续推进“行政效能革命”，简化办事程序、公开办事流程；开展“五星级店小二”评选活动，提升服务群众的质量；制作便民服务联系卡，方便群众提供办事资料；建立村级“为民服务代理员”机制，实现群众办事不出村的愿景；加强对特殊群体的服务能力，破解弱势群体办事难的痼疾……一系列改革措施的落地，缩短了群众的办事之路。

开展便民服务工作7年来，庞光街道工作人员积累了丰富的服务群众经验，但工作中也逐渐暴露出办公场所面积小、办事环境差、服务能力难以达到质的提升等问题，新的改革迫在眉睫。

更富特色的服务中心闪亮登场

2020年，庞光街道积极响应西安高新区“十个一”工程建设的号召，聚焦辖区群众“办事难”的问题，投资428万元，启动“庞光街道党群服务中心改造提升项目”，经过半年多时间的紧张施工，原来的办公用房变身成设施齐全、功能丰富的综合性服务中心。

经过升级改造后的便民服务大厅建筑面积240平方米，预留15个服务窗口，拥有现代化的办公条件和温馨舒适的办事环境，承担基层公共服务和便民服务功能，全面推行“综窗手里、集成服务”，让群众“只进一扇门，能办所有事”。光有“设施硬件”还不行，“服务能力”也得跟上。在“一核四化”制度实施后，庞光街道先后招聘7名工作人员，经过为期一年时间的轮岗培训，让工作人员接待群众、独立办理便民业务的能力不断提升。

2021年1月8日，庞光街道党群服务中心正式启用，作为党群服务中心的重要组成部分——庞光街道便民服务大厅，以新的面貌为前来办事的群众提供窗口接待服务，原来便民服务中心承担的业务审核工作职能，则由新成立的街道社会事务办公室承担。便民服务前台、后台职能分离，分工协作更加科学合理；工作人员分流、整合，有利于集中精力开展好工作。

“现在来便民服务大厅办事方便多了，进一家门就能办所有事，再也不用到乡政府院子乱转了。”近日，庞光街道炉丹村村民王毓兴高兴地说，“以前我来乡政府办事，常常因为不熟悉办事流程，在院子里来回跑。”

下一步，庞光街道将充分发挥老员工的作用，鼓励老员工与新员工“结对子”，手把手教业务、手把手教接待群众的方法和技巧，手把手教责任心和奉献精神，保证服务不断档、服务再提升。创新与传承融合，庞光街道便民服务工作将在一轮又一轮的改革中紧跟时代步伐，满足群众需求，为人民服务。（通讯员 许丹 李浩）