近日，一位男士到中国工商银行汉中西乡县支行营业大厅询问：“您好，你们这能兑换这些纸币吗？”说着便从一个黑色袋子里拿出一沓被火毁损的钱币。经工作人员了解，这些纸币是男士父亲攒下来，长期放在柜子里，又遭遇火灾被毁损。“请不要着急，我们安排专人，尽最大努力将损坏的纸币帮您兑换！”大堂经理在详细了解情况后，将其引导至残缺污损人民币兑换窗口。

由于纸币数量多，霉变烧损严重，点钞机无法正常清点，需经人工甄别处理，客户等候时间长，大堂经理让其安心等待。男士很感激工商银行接受残损币的兑换。该行工作人员小心翼翼地将破损严重的损币摊平一张一张识别、测算、核定，严格按照《中国人民银行残污损人民币兑换办法》规定逐张比对，针对兑换半额、不予兑换的人民币逐一给客户解释，最终为该男士成功兑换了8200元崭新的钞票。拿到兑换好的现金，男士对工作人员的热情耐心给予了高度赞赏。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。本次残损币兑换工作虽然是该行网点日常营业中一件小事，却是工商银行西乡县支行真情服务、用心服务、始终坚持以客户为中心服务理念的真实写照。通过热情接待前来柜台办理残损币和零钞兑换业务的每一位客户，切实让客户感受国有大行的温度，不断增强客户对工行西乡县支行的信任度和满意度。（通讯员 任惠铃）