近年来，黎坪公司紧紧围绕“黎坪荣耀，员工幸福”的奋斗目标，以企业文化建设为基础，以文明旅游服务为抓手，不断加强道德建设和作风建设，积极改善内部环境。在全体员工的共同努力下，2021年黎坪公司不负众望，荣获陕煤集团2020-2021年度文明单位称号。

党建引领扎实开展文明旅游服务工作

黎坪公司成立以党支部书记、副书记为组长，党政班子成员为副组长，部门负责人为成员的工作领导小组，统筹安排部署文明旅游服务工作。

以“绿水青山就是金山银山”的工作理念为引领，根据中、省、市区和陕煤集团、实业集团等相关行业主管部门年度文明旅游工作要求，结合景区行业特点，制定了文明旅游工作方案，明确责任人，具体分工，层层压实文明旅游示范景区工作职能职责，形成保障有力，齐抓共管的文明旅游服务工作格局。此外，黎坪公司将文明旅游服务融入景区各项规章制度中，使文明旅游服务工作有章可循、一以贯之。

提升品质深入推进文明旅游服务进程

在黎坪景区，为游客提供咨询引导、秩序维护、安全提醒服务的咨询员、先锋岗随处可见，儿童洗手台、家庭卫生间等人性化服务设施建设完善。景区检票口，观光车站台设置了无障碍通道，使景区文明旅游环境日益得到完善优化。

此外，黎坪公司十分重视提升文明服务品质。专门邀请具有国家礼仪培训资质的专业老师，从人员的着装、仪表仪容、言谈举止规范都有明确要求，做到形象美、语言美、行为美，大大提升了景区全体员工的服务意识，服务水平。

近年来，黎坪景区实现了投诉处理率100%，投诉处理满意率100%，没有发生重大旅游安全责任事故。累计开展游客问卷调查7800余份，游客满意度均达到了95分以上，每年游客调查样本及游客满意度均超过AAAA级景区标准要求。

宣传引导不断传播文明旅游服务行为

景区官方网站、微博、微信公众号开辟文明旅游宣传栏，随处可见的文明标语、文明旅游提醒标识，让景区全体员工和广大游客时时处处受文明熏陶，对旅游服务中敬业奉献、文明服务、拾金不昧、相互礼让、等典型事例进行宣传，自觉文明言行，营造了积极向上的文明大环境。

此外，黎坪公司还积极开展员工学习教育培训及主题鲜明的实践活动，不断向兄弟单位学习，引导全体员工树立家庭美德、社会公德、职业道德及个人品德，提升文明素养，践行文明新风。

持续深入不断展示文明示范形象

为深入持久开展文明服务活动，黎坪公司建立了党员先锋服务岗，充分发扬“拓荒牛、孺子牛、老黄牛”精神，开拓创新，微笑服务，成为景区的一道靓丽风景线，受到广大游客的高度赞誉。

通过文明旅游服务，黎坪景区全体员工增强了旅游服务意识，增强了共创文明和谐景区的强大精神动力，增强了景区高质量发展的信心和决心。

不负众望 持续做强黎坪文明旅游服务品牌

集团“文明单位”称号的获得，既是对黎坪公司各项工作的肯定，更是对今后各项工作的鞭策，我们将再接再厉，对标更高标准，不断创新文明建设载体，丰富企业文化内涵，持续树立良好的品牌形象，积极履行国有企业应尽的社会责任，继续保持昂扬的斗志和奋发有为的精神状态，全面推动各项工作再上新台阶，为陕煤集团的发展贡献黎坪力量。