核心提示： 1月29日晚上，陕西网记者立即联系了美团外卖工作人员。为了保护用户和骑手健康安全，美团外卖率先在武汉优先试点推出“无接触配送”服务，截至1月27日，美团外卖“无接触配送”已在北上广深等全国184个城市上线，目前已覆盖汉中。

陕西网讯（实习记者 曹文哲）近期，因疫情发展迅速，汉中广大市民都在担心现在美团外卖配送是否安全的问题。1月29日晚上，陕西网记者立即联系了美团外卖工作人员。为了保护用户和骑手健康安全，美团外卖率先在武汉优先试点推出“无接触配送”服务，截至1月27日，美团外卖“无接触配送”已在北上广深等全国184个城市上线，目前已覆盖汉中。

美团外卖“无接触配送”覆盖城市名单

“在抗击疫情的关键时期，推出‘无接触配送’，一方面是为了缓解普通用户和医护人员吃饭难的问题；另一方面，也是为了保护好用户与骑手的健康安全，”美团外卖负责人表示，“无接触配送”服务的推广涉及多个部门协作，从大年三十接到需求，到完成上线不到二十四小时，同时还要在短时间内完成对各个城市的运营团队和骑手的培训，是非常大的一个挑战。

目前，在陕西省，西安、铜川、宝鸡、咸阳、汉中、榆林、安康等7个城市市民可以率先体验到美团外卖“无接触配送”服务。美团外卖用户可通过两种方式选择“无接触配送”，一种是直接在下单页面中备注信息，另一种是直接与骑手沟通，告知使用该服务，从而与骑手协商一个商品放置的指定位置。在“无接触配送”的流程中，用户除了直接在下单页面备注信息外，还可以通过电话或者APP内的消息来联系骑手直接进行告知。比如在下单页面，通过“联系骑手”或“致电骑手”按钮，与骑手取得联系，协商餐品放置的位置。同时，在配送过程中，骑手也会提前给用户打电话确认是否选择该服务，得到认可后会进一步确定餐品放置的位置。

此外，医院地区的无接触配送比较特殊，医院人员流动较大，常规餐品放置方式并不能确保安全，所以设置自助取餐柜等无接触设备则是比较安全的方式。为此，美团外卖相关负责人发出呼吁：“针对医院地区送餐，我们已经准备了取餐柜等设备，希望有需求的医院能够主动与我们联系。联系电话是10109777。

据了解，在美团外卖率先推出“无接触配送”服务后，这一做法不仅得到了用户和骑手的认可，也在物流配送行业内迅速铺开。多个物流品牌跟进上线类似功能，通过订单备注、电话沟通等方式，要求配送员与用户协商沟通商品放置地点，减少面对面接触可能带来的传染风险，从而更好保障消费者和配送员的安全。

此前，汉中市市场监管局也要求美团外卖做好骑手个人防护及送餐箱消毒工作；提醒入网商家落实防疫措施，不要承接宴席和集体聚餐；提醒入网商家不要涉及野生动物的餐品。