12月23日凌晨起，西安全市小区单位实行封闭式管理。面对疫情，中国移动西安分公司积极践行企业责任，勇于担当，全力做好防疫工作，将高新路、凤城四路、互助路、丰镐路四家城区主营业厅在非常时期承担业务办理，严守服务人民通信需求一线，构建特殊时期的线下服务网点，以优质、高效的服务践行移动人“我为群众办实事”的承诺。

抗疫第一位，防控不松懈

为保障客户进厅安全，西安移动营业厅安排专人引导，为客户进行测温和手部消毒，指导客户开展线上自助操作，减少厅内人员聚集。定时对厅内座位、自助机、业务台等客户有可能接触到的所有角落和设备进行全方位消毒处理,确保客户放心使用。在厅内显著位置张贴疫情防控小贴士进行温馨提醒，配备体温测量器具、消毒液、洗手液等防护用品，供客户随时使用。通过一对一指导、手持终端的方式，迅速为客户办理业务，大大降低了和客户的接触，切实为客户提供安全、贴心的服务。

党员做先锋，服务更贴心

记者采访到高新路营业厅李妍，李妍表示，她是一名入党积极分子，在接到疫情管控通知后的第一天，主动报名，早早准备好了工作证件，一大早步行30分钟提前来到营业厅。为确保到厅客户的安全工作，她提早将自助换卡设备挪到厅外，便于客户在通风处办理业务。

在高新路营业厅，一名家长急匆匆赶来求助，说家中宽带故障，孩子无法上网课，不知如何处理，值班经理常江听说后，立刻和客户家属视频通话，利用自己掌握的知识帮助他们对家中宽带问题进行了排查，最终成功帮助客户连接好了网络，让孩子按时观看了网课，保障了孩子的正常学习。

最是困难时，移动暖人心

凤城四路营业厅一大清早还没开门，值班经理张洁正在厅外粘贴温馨提示公告，环卫工大叔张师傅着急来办理手机卡，考虑到环卫大叔还在上班中，外面天气又冷，张洁在核对好张师傅核酸报告后，提前开门让大叔进厅办卡，并帮他注册微信，教会他如何查看自己的核酸检测报告，临走时将自己的备用口罩和一次性手套给了大叔，提醒他时刻做好个人防护。环卫大叔张师傅对记者说：“今天气很冷，下雪了，西安移动营业厅的姑娘小伙们亲切细致的服务让我真切感受到了关爱，让这个寒冷的冬天有了温暖”。

西安移动将“服务保障”作为使命和责任，移动人更是在这个城市最艰苦、最困难的时候主动担当、坚守岗位，用最贴心、最温暖的服务筑起通信人的抗疫城墙，为人民群众通信生活提供服务，为锦绣长安打赢疫情贡献力量。