三月五日，游客在陕西历史博物馆参观。 本报记者 赵茁轶摄

西安城墙管委会为市民提供的开放日门票票面。 受访者供图

2月29日，游客在西安钟楼地铁站内参观考古发掘现场，在地铁里就能体验文博游。 本报记者 张琪悦摄

本报记者 张琪悦 赵茁轶

近年来，陕西各大文博单位参观热度持续上升，陕西文博游已成为新的时尚风潮。据统计，2024年春节假期，全省文博单位接待观众733.59万人次。

从陕西历史博物馆、秦始皇帝陵博物院，到近两年新开放的陕西考古博物馆、石峁博物馆，丰富的文物资源，让陕西文博游火“出圈”。

然而，当数量激增的游客遇上每日限量的预约门票时，不少游客直言“一票难求”。为解决这一难题，陕西各大博物馆积极采取各种措施，缓解“约票难”，提高观众的参观体验。

■ 博物馆游爆火 游客被困“数字围墙”

春节期间，陕西文博单位推出“陕西邀您博物馆里过大年”系列活动。博物馆里的文化大餐，让观众既有选择性也有参与感。

“我连续3天预约陕西历史博物馆的门票，都没有约上。每天4次机会，我掐着时间预约，都没成功，没想到门票这么难约。”3月9日，想带孩子参观博物馆的游客张旭东说。

这并不是博物馆第一次出现“一票难求”的情况。早在2023年暑期，陕西历史博物馆门票“一票难求”就引起了大众关注。游客即使按照预约规则提前抢门票，也基本上约不上、抢不到，被困在网络预约门票的“数字围墙”里。

游客增加是事实，也是西安旅游热度的直观体现。“陕西历史博物馆的门票一直存在供需矛盾。按照当初博物馆的设计，合理的参观人数上限是每天4000人，现在最大的承载量已经达到1.2万人，每天预约门票点击量超过60万人次。目前新建成的陕西历史博物馆秦汉分馆，主要目的就是扩大展示空间，为更多观众服务。”陕西历史博物馆馆长侯宁彬说。

2023年7月14日，国家文物局发文，要求重点场馆、热门场馆应根据实际情况，通过适当延长开放时间等方式，更大限度满足公众参观需求。有专家指出，部分博物馆作为公益类事业单位，承担的职能确属公益事业范畴，对于当前游客的参观需求，理应尽力满足。

■ 突破空间限制 缓解“约票难”

自陕西多数博物馆免费开放，并实行单日限制游客人数以来，游客在预约陕西历史博物馆的门票时常处于“约票难”的状态。

西安外国语大学旅游学院教师成英文说：“陕西历史博物馆‘一票难求’的主要原因是供给和需求有矛盾。陕西历史博物馆主展馆建于20世纪90年代，游客承载量有限，导致供给不能满足需求。长期来看，需要建设适应新时代需求的新的陕西历史博物馆。”

为解决这一问题，陕西历史博物馆曾在2023年暑假期间实行“周一不闭馆”、每周三下午为青少年团体提供参观延时服务、每周日晚延时闭馆至20时等举措，以满足广大游客的需求。同时，陕西历史博物馆不定期为一线劳动者、军人等特定人群开放夜场，提供延时开放服务。

陕西历史博物馆相关负责人表示：“为满足更多群众的参观需求，我馆开展‘流动博物馆’公益服务项目，送展览上百场，让博物馆走进校园、社区、机关、军营等，至今已连续开展活动12年，行程超过9000公里，受众超过6万人。此外，我馆推出‘解谜大唐遗宝’等数字展览，通过数字化手段，以小程序的形式邀请观众在线上参观博物馆。”

为了让更多人感受文物的魅力，陕西多家博物馆主动打破空间限制，将博物馆带到市民游客身边。“博物馆号”是全国首辆博物馆主题观光巴士，将陕西历史博物馆、西安博物院、西安唐皇城墙含光门遗址博物馆、西安碑林博物馆等6大文博单位串联起来，带市民游客在观光中畅享“一日长安”。西安市轨道交通集团有限公司联合省、市文物局开展“地铁遇见博物馆”大型主题策展活动。展览分别设在西安3个主要地铁站，通过30余件文物复刻品、文创产品陈列，介绍展示文物。

不少文博单位还出台了专项惠民政策，在服务好外地游客的同时，针对本地游客进行门票政策倾斜。西安城墙“惠民卡”办理费用为60元/张/年，适用于陕西省内居民和在陕西省长期居住、长期工作者使用。“学生卡”办理费用为35元/张/年，适用于陕西省本地学生。“惠民卡”“学生卡”自开卡之日起一年内可不限次进入景区参观游览。

■ 打造更多“热门” 形成“新格局”

节假日对博物馆而言也是考验。如何缓解“约票难”，提升服务质量，是做好旅游服务迫切需要解决的现实问题。这关乎文博行业本身，也对城市综合治理能力提出新要求，需要整合多方资源，创新管理服务方式。

西北大学经济管理学院旅游管理系副教授余洁说：“为更好满足游客参观需求，博物馆要优化预约系统，可以仿照德国新天鹅城堡的预约方式，让游客在线上实名制预约排队，明确提示游客排队进馆的具体日期和时间，并且限制一段时间内一人只能排队一次，形成有效的预约管理制度；可以延长开馆时间，增加夜间开放时间，增加博物馆每日的承载人数；可以对馆内游客进行管理，对进馆后的游客进行分组，对游览时长进行管理，规范游览秩序，提高馆内游客承载数量。”

就博物馆而言，可以在节假日期间根据自身情况对预约管理模式进行科学评估，对游客的旅游路线进行科学研判，优化调整门票预约制度，切忌“一刀切”。必要时可以用延时开放、增加预约、增加开放日等方式，更好满足游客需求。对于当前存在的代抢购门票等问题，博物馆应考虑从技术、规则等多方面遏制代抢行为的发生，比如在预约时加入面容识别等技术。

执法部门可以与文旅部门合作，持续打击扰乱市场秩序的行为。据悉，2023年暑期，西安市公安局安排警力开展打击违规倒卖售卖景区门票专项行动，对陕西历史博物馆倒票案件进行侦办。此外，各地文旅部门应着力打造更多热门博物馆，如陕西考古博物馆、西安博物院、陕西自然博物馆、宝鸡青铜器博物院等，从空间上增加对社会公众开放的博物馆，持续推动文博产业良性发展，形成互相促进的新格局。

各家博物馆应根据自身情况合理安排参观模式。日前，汉景帝阳陵博物院发布2024年惠民活动公告，每月都有针对不同人群的不同优惠政策：妇女节当天，来馆参观的女性可以享受惠民价格（60元/人），持国家级、省部级、市级“三八红旗手”荣誉证书的女性可以免票参观；清明节当天，持西安、咸阳身份证参观的游客也将享受惠民价格。

陕西还应参考其他地区破解此难题的方法。自2023年8月5日起，南京博物院宣布了一系列优化购票流程的措施，延长开放时间至18时，优化实名预约流程，配合公安部门实施人脸识别入馆，极大缓解了“一票难求”的情况。还有多家博物馆选择将“博物馆热”散至夜间，延长开放时间，更好满足市民游客的精神文化需求。

多措并举，多方努力，才能更好满足人民群众日益增长的精神文化需求。满足更多市民游客的文博游需求，博物馆才能更好地发挥保护和展示文物的作用。