近日，记者从省文化和旅游厅获悉：2021年，我省坚持高品质产品供给与高效能市场治理同谋划、同部署、同推进，全省文旅市场消费者权益保护工作取得了积极成效，文旅发展和消费市场环境治理迈上新台阶。

我省大力推进“文化+餐饮+旅游”，积极开展省级放心消费示范单位创建活动、全省旅游民宿等级评定工作，实施旅行社转型升级行动计划、导游服务质量提升工程；积极打造优质旅游产品，全省新增国家4A级旅游景区15个、省级旅游度假区4个。

我省加快信用体系建设，搭建文化和旅游信用监测平台；进一步加强事中事后监管，严格落实旅游降级退出、失信惩戒、处罚曝光等机制；委托第三方每年分季度进行旅游服务质量和游客满意度测评，定期通报旅游投诉、游客满意度调查、旅游行政处罚信息。

我省设立陕西省旅游服务质量投诉中心，及时受理游客投诉，切实维护广大游客的合法权益；利用全国文旅监管、12345等大数据平台，每月对全省旅游投诉情况进行汇总、分析，通报各市（区）并抄送相关部门，最大程度保护游客的合法权益；常态化组织文旅市场“体检式”暗访评估和网络巡查，扎实开展旅游旺季和假日期间执法专项行动。

据统计，2021年，我省出动执法人员17.9万余人次，检查经营单位6.5万余家次，交办重点领域问题线索6批1410条，办结案件1073件；收到旅游投诉1001件，较2020年减少1459件，投诉已全部办结，为游客退赔34万余元。（记者 李卫）